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翻转课堂教学设计的中职电子商务客服管理 　　【摘要】分析中等职业学校学生学习特点及翻转课堂教学设计的应用环境，结合中等职业教育专业课程教学的实际，在中职电子商务专业客服管理课程开展翻转课堂教学的实践工作，希望通过教学实践，为中职学校专业课程教学模式创新提供一些借鉴，探索适合中等技能人才培养的教学方法。　　【关键词】中等职业教育；翻转课堂；教学设计　　中等职业学校的学生普遍文化基础比较薄弱，客观存在学习个体差异现象，学生水平参差不齐，学习积极性较差，听课注意力不集中，这是中等职业学校教师清楚的一个基本事实，传统教学的模式很难针对学生开展有效的分层教学，教学效果不明显。翻转课堂作为目前比较新的一种教学模式，充分利用信息技术开展教学，对专业知识传授、知识内化过程的顺序进行调整，以学生为本，充分体现学生在学习过程中的主体地位，让学生自主学习，自主把握学习的进度、速度，自学过程中可以通过网络交流渠道获得老师、同学等的帮助与支持。这样的教学设计可以充分发挥学生学习的积极，实现对学生的个性化教学，促进学生全面发展，有利于专业技能人才的培养与教学模式的改革创新。本文分析中等职业学校学生学习特点及翻转课堂教学设计的应用环境，结合中等职业教育专业课程教学的实际，在中职电子商务专业客服管理课程开展翻转课堂教学的实践工作，希望通过教学实践，为中职学校专业课程教学设计模式创新提供一些借鉴，探索适合中等技能人才培养的教学方法。　　1翻转课堂教学模式的内涵　　翻转课堂的基本概念　　所谓的翻转课堂，就是教师在课前根据教学知识点创建教学视频，学生在家中或课外时间观看视频中教师的讲解，获得知识，在课堂教学中师生面对面交流，学生完成作业，最终达到知识内化目的的教学形态。翻转课堂教学作为一种创新教学模式，完全颠覆了传统教学的整个过程，它将知识传授过程安排在课外完成，教师为每节课准备了7到12分钟的教学视频及其他教学资源，将这些资源公开在相应的教学数字平台，学生需先在家看完这些视频教学，同时，结合开放的网络资源完成自主知识的建构，在课堂教学中，老师、学生共同协助开展讨论并完成作业，学生的学习困惑可以得到及时的帮助解决。在翻转课堂这种创新的教学模式中，学生是教学过程的主体，学生主动的接受知识，所有知识都由学生自主探索学习，学生可以掌握自己的学习过程。　　翻转课堂教学流程设计　　在课前、课中、课后的教学过程贯穿翻转课堂的教学理念，课前是整个教学过程的关键环节，需要学生充分发挥学习的主动性，自主学习，完成知识的传授过程；课中在教师的引导下，学生通过自主探究或者小组协作方式进行学习，完成知识内化。课后，可以利用信息化教学手段，比如数字化教学平台、微信、QQ等，帮助学生巩固知识点，同时扩展知识空间，实现共享、互动、分享、自由，初步形成岗位技能。课前的知识传授过程中，教师根据教学目标及学生的情况录制一个小视频，讲解一到两个知识点，让学生在课外时间观看学习。学生按要求观看教学视频，完成相应练习，可以依照个人的实际情况调整学习的速度，不解之处反复观看，完成知识的构建。学习过程中，遇到难题时可以不断通过视频学习，或者借助互联网的教学资源，也可以在数字化交流平台与教师、同学进行在线或离线的交流。在课中的知识内化过程中，学生可以根据课前学习过程中存在的难题向教师请教，得到教师的指导。教师课前依据学生学习过程中存在的疑问结合教学内容，设计一些有针对性的问题，让学生在教学过程中进行探究。学生在探究问题的过程中，可以采用自主探究的方式，也可以采用小组协作的模式完成学习过程。　　2翻转课堂的教学设计思路　　要想在每一堂课的教学中都取得好的效果，合理、有效的教学设计就必不可少。相对传统教学，翻转课堂教学模式中教师、学生的主体地位改变了，因此，整个教学设计的思路也完全改变了。笔者认为教师必须结合教学内容、学生的实际，依托教育信息化技术进行翻转课堂教学设计，注意以下几个方面问题。　　必须以学生为主体　　翻转课堂教学中教师、学生的主体地位已经与传统教学完全颠倒。在传统教学中教师是知识的传授者，而在翻转课堂教学中教师是活动的组织者；学生变被动的接受知识为主动的建构知识。在翻转课堂教学模式中，学生在课外通过教师制作的教学微视频及各种互联网资源得到知识，在课堂中通过个人探究或小组协作的方式对知识点进行探究学习，教师不再是教学过程的绝对主体，主要对教学活动进行组织、指导学生学习，让学生将所学的知识完全掌握吸收。同时，有针对性的开展个性化指导，引导学生完成知识内化过程。　　充分利用信息化教学手段　　学生成为学习的主动探究者，如何让学生方便的获得教学资源是重要问题。在互联网飞速发展的现在，网络上有非常丰富的教学资源，各种学习设备接入网络非常方便。教师可以利用网络将教学视频等学习资源发布到数