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第5章 许可Email营销基础 第5章 目录 5.1 许可Email营销的基本原理 5.2 Email营销的基本形式和一般过程 5.3 开展Email营销的基础条件 5.4 内部列表Email营销策略 5.5 外部列表Email营销策略 5.6 Email营销效果评价 5.1 许可Email营销的基本原理 Email营销的定义 Email营销的类别 许可Email营销的步骤与基本方法 Email营销与其他网络方法的关系 5.1.1 Email 营销概述 （1） Email从普通的通讯工具发展成为 营销工具所必备的条件： 有一定数量的用户Email 地址 有专业的Email 营销服务商 用户对接受到的信息有一定的兴趣和反应 （如产生购买，浏览网站，咨询，增加企业知名度）。 当以上环境成熟， Email 营销才能有可能 （2） Email营销的定义 （已经包含许可之意） Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 （3）垃圾邮件：中国互联网协会的定义 （一）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件； （二）收件人无法拒收的电子邮件； （三）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件； （四）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。 5.1.2 Email营销的分类 （1）是否经过用户许可分类 ： 可Email营销 （Permission Email Marketing，缩写为PEM） 未经许可的Email营销 （Unsolicited Commercial Email，UCE） （2）Email地址资源的所有权分类 ： 内部Email营销（内部列表） 外部Email营销（外部列表） 5.1.2 Email营销的分类 （3）按照营销计划分类 ： 长期Email营销和短期（临时)Email营销 （4）按照Email营销的功能分类 ： 顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等 （5）按照Email营销的应用方式分类 ： 经营性Email营销、非经营性Email营销 5.1.3 许可Email营销的步骤 （1） Seth Godin 的观点： 他把“吸引顾客的注意到许可”形象的比喻为约会，从陌生人到朋友，再到终生用户。 （2）许可Email营销的五个步骤 首先，让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，自愿加入到许可的行列中去； 第二，利用潜在顾客的注意，让消费者充分了解公司的产品或服务； 第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中； 第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可； 第五，利用获得的许可改变消费者的行为，将许可转化为利润。 5.1.4 Email营销与其他网络方法的关系 (1)Email营销与企业网站 相互独立又可以相互促进。 (2)Email营销与搜索引擎营销 前者是用户被动获取信息，后者是用户主动获取信息。 (3)Email营销与网络广告 Email广告是网络广告的一种形式，但Email营销并非都是网络广告。 (4)Email营销与其他网络营销方法 病毒性营销的信息传递； 在线优惠卷发送； 在线调查问卷发送与回收。 第5章 目录导航－ Email营销的形式 5.1 许可Email营销的基本原理 5.2 Email营销的基本形式和一般过程 5.3开展Email营销的基础条件 5.4 内部列表Email营销策略 5.5 外部列表Email营销策略 5.6 Email营销效果评价 5.2.1 Email营销的基本形式 基本形式: 内部列表Email营销和外部列表Email营销 5.2.2 开展Email营销的一般过程 5.2.2 开展Email营销的一般过程 (2) 开展Email营销的主要步骤 制订Email营销计划； 决定是否利用外部列表，并选择服务商； 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容； 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； 对Email营销活动的效果进行分析总结。 (3)内部列表和外部列表Email营销过程比较 第5章 目录导航－ Email营销的基础条件 5.1 许可Email营销的基本原理 5.2 Email营销的基本形式和一般过程 5.3 开展Email营销的基础条件 5.4 内部列表Email营销策略 5.5 外部列表Email营销策略 5.6 Email营销效果评价 5.7 Email营销细节决定成败 开展Email营销的三个基础条件 5.3.1 邮件列表的技术基础：