RM系统测试报告第十组.docVIP

CRM系统测试总结报告 12软测1班第十组 深圳信息职业技术学院上海泽众软件科技有限公司 ： 曹欣欣 曰期 错误！未 定义书 签。 2014-12-26  文扔编号： PROJ-UM-002 版 本： Verl.O 目录 1测试概述 1.1编写目的 1.2测试范 1.3参考资料 2测试计划执行情况 2.1测试类型 2.2测试环境与配置 3测试人员（小组没个人的任务完成情况） 4测试问题总结 3测试结果 3.1用例执行结果 3.2缺陷列表 3.3Bug趋势图 3.4Bug严重图 5Bug分布 4综合评价.. 1软件能力.... 4. 2建议 33 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 9 10 附件二.缺陷报告 11 1测试概述 1.1编写目的 上海泽众软件科技有限公司是专业从事软件测试、软件生命周期管理技术的研究与开发、 服务的高新技术企业。为使公司的客户管理系统需求分析的结果能够完整、无遗漏地反映待 开发系统的要求，木文件规定《需求分析报告》的编写格式和内祚要求。 CRM最早产生于美国,rtl Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后 伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不M的学者或商业机构对CRM的概念都有 不同的看法。在国外乂被称为客户服务中心(Customer Care Center, CCC)或客户关系货理 屮心(Customer Re Iasi onshipManagemen t, CRM)。经过二十年的发展，客户服务中心已在电 信、银行、邮政、移动、民航、铁路等行业巾得到了广泛应用。如今整个社会推崇服务至上、 用户至上的理念，客户关系长效管理系统尤为重要。 CRM是一种旨在改善企业和客户之闽关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、 销售、服务与技术支持等与客广相关的领域。CKM在提高服务质M的同吋，还通过倍息共享 和优化商业流程来裔效地降低企业的经营成本。 1.2测试范围 针对测试的系统模块，测试的范围包括: 应用程序名称 模块名称 描述 优先级 系统酋页 系统桌面 正确显示正式客户和等待预约客户。 1 修改密码 需要确输入旧密码和新密码 1 退出系统 正确登!1!系统 1 客户管理 新增客户 详细添加合作川户信息，邮政编码必须填写6位阿拉们 数字。 1 潜在客户 查看查找潜在客户的详细资料，能根裾指派、背景等迅 速查找奋关潜在客广 1 正式客户 杏看杏找正式客户的洋细资料，，能根裾指派、背景等 迅速查找冇关正式客户 1 放弃客户 查看査找放弃客户的详细资料，，能根据桁派、竹景等 迅速杳找有关潜在客户 2 签约客户 查看查找签约客户的详细资料，，能根据指派、背景等 迅速查找有关签约客户 1 管理客户 编辑、査看、删除管理客户的详细资料,,能根据指派、 背景等迅速查找冇关客户 1 联络管理 新增联络 新增新客户的联络方式，客户乎机须是11位阿拉伯数 1  字。 管理联络 编辑、g看、删除有关客户的联络方式信息和记录等， 能根据指派、背景等迅速査找有关客广。 1 文档管理 新增文档 上传文档，显示Microsoft VBScript 运行时错误’800a01f4’，出错 1 管理文捫 编辑、查看、删除有关添加已有的文捫信息和记录等， 能根裾指派、背景等迅速查找有关文档。 2 预订管理 新增预订 可以正确输入单位、标题、描述、预订日期并能新增预 订成功 1 等待预订 杏看预订客户的详细资料，弁能根据指派、背景等迅速 查找有关等待预订的客户。 1 管理预订 能够编辑、查看、删除有关预订的信息和记录等 1 U志管理 跟踪记录 查看客户的跟踪记录 1 关于我们 网址 正确使用浏览器打开网页 1 说明：优先级为1的为系统的主耍功能。 优先级为2的为系统的次要功能。 针对测试的阶段，测试的范围包拈： 测试阶段 描述 优先级 重要级 功能测试 保证所有界面的所奋功能都能正常使川 1 1 系统 测试 界而测试 用户界而测试检查浏览器窗口、菜单、表单、阁片等敁 示是否符合需求，提示界而是否友好等 1 1 易川性测试 易川性测试检查应川程序的使川足否有难度，足否有异 义 1 2 说明：优先级1, 优先级2, 重要级1, 東要级2, 系统的主要功能。 系统的次耍功能。 川户直接使川体验。 用广间接使用体验。 1.3参考资料 资料名称 《CKM （—期）建设软件需求规格说明书》 陈靖子 《CRM开发计划》 《CRM测试计划》 曹欣欣 2测试计划执行情况 2.1测试类型 测试类型 测试内容 测试目的 所用的测试  工具和方法 功能测试 测试界側内所冇功能的功能和 缺陷 保证所冇界衡的所冇功能都 能正常使川 乎动测试 界面测试