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技术支持与售后服务 Oracle标准系统服务 众所周知，Oracle全面的Sim服务器和存储系统提供世界级的性能和可 扩展性。现在，您可以依靠Oracle广泛的技术帮助和全面的全球支持服务来 帮助您充分利用您的系统并不断实现您对服务级别的要求。 系统支持单点责任制 通过购买Stm服务器和存储系统，您选择了一个25年来在许多产品和服 务上因创新而屡获殊荣的合作伙伴。这种持续创新还延伸到Oracle为客户提 供支持的方式上，推出了不断发展和和互支持的同类最佳产品和集成的解决方 案。 所有Sim系统在设计时就考虑到易于维护与管理，从而可以在整个解决方 案生命周期内实现最佳的系统管理。选择Oracle标准系统服务，您就可以享 受、Ik界最高级别的完全集成的系统支持。 多元化的服务支持带来不可思议的效果。 只需联系Oracle,您就可以在全球范围内为Sun系统获得无与伦比的专 家支持。Oracle标准系统服务提供以下服务： ＞全面的系统服务。 您可以获得一个综合的支持解决方案，不必为系统硬件和软件联系多个供 应商和接受不协调的支持。Oracle标准系统服务包括对系统硬件、固件和软件 的支持。对于Sim服务器，您可以获得以下系统软件的支持和更新：Oracle Solaris、Oracle Enterprise Linux 和 Oracle VM— 全部包括在内。对于 Sun 存储系统，您享受的服务包括对嵌入式系统软件的支持。对其他软件的支持单 独计价，但作为整体服务解决方案与您的系统支持一并提供。 ＞ Sun系统专家24/7提供支持。 您的员工可通过电话以及安全的Web会议技术从Oracle的Sun系统专 家处获得直接帮助。我们将根据在支持各行业以及无数应用环境中的一百多万 个Stm系统积累的经验，提供快速的解答和切实可行的解决方案。我们的专家 24/7随时准备为您提供支持。 ＞重要的产品更新。 该服务包括固件更新和享受服务的软件的更新。也就是说，在您的支持服 务有效期内，您可以获得重耍安全补丁、错误修复、功能增强版本，直至随时 发布的新版本。 ＞屡受殊荣的硬件服务。 如果您需要硬件服务，当地的服务工程师会全年随吋为您提供支持。 Oracle标准系统服务承诺在两小时内为您的Sun服务器或存储系统提供硬件 服务。我们训练有素的技术人员将利用他们丰富的经验、强大的OEM诊断工具 以及OEM部件来快速排除和解决系统问题。当需要更换零部件时，您甚至可以 通过将Sim系统配置为自动提交服务请求来加快办理。 ＞专用在线资源。 您的1T员工可以无限制地使用一组强大的工具和个性化技术资源。除了 提供在线自助服务、支持社区访问以及便利的在线服务请求提交和跟踪之外， 您还可以通过这些专用资源获得优先服务，更主动地管理您的系统。 针对系统的高级客户服务 作为Oracle标准系统服务的客户，您还可以根据需耍选择其它高级服 务，提供额外帮助。从系统安装，应用产品准备，一直到优化、调整和操作管 理，针对系统的高级客户服务将帮助您出色完成这些任务。 通过Oracle提供的服务支持保持领先优势 Oracle的全球服务机构提供了领先的软件、系统和解决方案客户服务。我 们拥有数千名响应工程师和服务专业人员致力于为您提供服务。在Oracle支 持部门帮助下，您可以获得所需的全面系统支持，从而降低运营成本和风险并 获得最大投资回报。 Oracle硬件和系统支持政策 概述 除特别声明外，这些硬件和系统支持政策适用于所有系列Oracle服务器 和存储产品的技术支持。 “您”和“您的”是指通过Oracle或其授权分销商订购技术支持服务的 个人或实体。 要获得下面“Oracle对系统的技术支持级别” 一节中所述的由Oracle支 持服务（“OSS”）部门提供的技术支持，所有设备（包括组件、选件和备件） （“硬件系统”）都必须是支持范围内的硬件系统。支持范围内的硬件系统是指 符合以下条件的所有Oracle/Sun硬件：（i）己为其支付了技术支持费，以及 （ii）按Oracle要求以指定方式向Oracle提供了序列号和/或其他标识与授 权信息。另外，此处所指硬件系统也包括原始设备采购之外单独购买的组件、 选件和备件。Oracle将采取合理的商业措施来提供硬件支持服务。（注：这些 服务只为Oracle/Sun硬件提供）。 这些硬件和系统支持政策所规定的Oracle义务不适用于可通过添加或采 用硬件或固件更新或可通过之前由Oracle提供的任何变通方法避免的任何硬 件系统故障，也不适用于因以下原因导致的任何硬件系统故障：（i）未经 Oracle书面同意而进行修改、改动或改造；（ii）不当使用或未按照该硬件产 品或软件介质的手册使用（包括未遵循Oracle的安装和环境建议）；（iii）由 第三方