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家居电商 想说爱你不容易-建筑论文 家居电商 想说爱你不容易 文/ 史丹丹 日前，齐家网副总裁毛新勇发表言论：“未来，不做电商，一定会死；做了，才有赢得未来的机会。” 从行业上半年的发展情况不难发现，虽然传统渠道坚守阵地，但电商的发展势头却依然势不可挡，越来越多的家居企业在电商领域争战，但战况冷热不均，家居电商依然面临着体验差、利益链不平衡、物流慢等难题。 有着“中国品牌营销女杰”称号的冯帼英在一次采访中曾经这样说：“前几年，我与家居建材的企业家交流，有些还在困惑要不要做电商。而到了今年，需要思考的是怎么做好的问题。电商没理由不做！” 回顾2014 年上半年，家居电商发展成为家居行业发展的主要方向，传统与电商之间的博弈成为行业竞争的主戏。不管是电商还是传统，不管是拥抱电商还是反对电商，电商发展都是家居企业关注的重点。正如冯帼英所说，发展电商或固守传统，或许已经成为家居行业每个企业的生死选择。 可是，再看看家居生产企业的电商发展之路：目前大多数企业的电商发展还只是在企业中成立一个电商部门，在天猫、京东开设店铺，销售网上特供的商品。严格意义上，这样的电商发展与企业原有的传统业务是不相融合的，甚至在某种程度上还有相当的冲突，这样的电商发展并不能增强企业传统业务的核心竞争力。虽然越来越多的家居建材企业非常看重电商发展，但真的从电商中尝到甜头的却少之又少，大都会发出“想说爱你不容易”的感慨。 现象：家居电商发展冷热不均 从行业近年的发展情况不难发现，虽然传统渠道坚守阵地，但电商的发展势头却依然迅不可挡，不论是美乐乐、齐家等电商平台的强势发展，还是业内“品牌同盟会”于去年“双十一”在天猫创下的销售神话，都还在令整个业内津津乐道。今年3 月3 日，红星美凯龙天猫店正式上线，店名为“红星美凯龙星易家”。就在大家还以为传统卖场与电商天猫势不两立时，红星美凯龙却悄悄转变了战略思维：从抵制天猫转向入驻天猫。此消息一出，行业哗然。有人过分看好，也有人过分担忧，但大多数人认为，这是红星在向天猫“投降”。 前不久，家具电商第一品牌美乐乐有限公司与国内木地板行业领军企业宜华木业合作，引起业界广泛关注。宜华木业将借助美乐乐网络销售平台，打造“实体店+ 网络卖场、现场体验+ 网络展示”线上线下相结合的营销模式，以此挖掘庞大的网络消费主流资源，扩大消费群体。这一被媒体及业界评价为“传统行业与移动电商首次完美对接”的战略合作，不仅意味着美乐乐在今年的平台开放战略上旗开得胜，也彰显了在当前日益开放的平台环境下一个新型的家居电商生态圈正在形成。 然而，正当一些传统的建材家居企业和卖场从抵制到入驻电子商务平台；而另外一些过早涉猎电子商务的建材家居企业或卖场的电子商务之路则呈现出收缩之势。曲美宣布其运营4 年之久的电商品牌“曲妙”将关闭，计划推出新品牌替代；较早涉足电商的百强、科宝等传统品牌的电商之路也有所改变。 “在国内，最难的往往不是技术，而是如何打破固有的模式。”对于家居电商之路，这无疑是最形象的表述。同前两年传统建材家居企业纷纷“触电”相比，接触了一段时间电商的家居企业开始逐渐调整，电商之路似有收缩之势。毫无疑问，从行业整体趋势来看，渠道始终是今后家居建材业发展电商的重要课题。 原因：家居电商为何这么难？ ※ 消费体验近乎被“抹杀”就家居商品消费来说，电商与传统家居卖场相比，在售前阶段，最大的差距是体验。在电商领域，都戏称电商其实就是“卖一句话和一张图”，在实体店买东西，可以摸、可以试，但在线上却只能看。一个衣柜买回来组装好了，放了几个月之后发现里面异味很浓，睡觉不舒服，该不该退货？退货的话，物流费是消费者给还是厂家出？家居类产品不同于一般的消费品，它与体验感密切相关，体验感的缺失家居电商难做的一大原因所在。据行业人士分析，从家居商品“双十一”的退货原因来看，无理由退货的比例超过了50%，这说明真正由于电商产品所引发的质量纠纷并不多，但不少消费者在“双十一”冲动消费之后，却因为缺乏体验而失去信心，并最终选择了退货。众所周知，电商对于传统渠道来说，在消费体验近乎被“抹杀”的基础上，“价格”无疑成为其唯一的优势。不论是电商还是自建渠道，或者依附于居然之家、红星美凯龙等传统大型卖场，卖出的产品依然没有变。但是对于企业来说，产品才是打开市场的真正关键，在当今企业深陷产品同质化泥淖之中时，如何注重产品设计，抓住特定的消费社群，戳中消费者的需求痛点，是不论企业走何种渠道都必须面对的实际问题。只有敢于面对“真枪实弹”考验的企业，才能真正拥有发展的未来。 ※ 选择平台还是自建？这是一个问题！ 现阶段家居电商举步维艰的最大