《可用性工程》课件.pptVIP

谢谢！ 第一章 概论 可用性工程 Usability Engineering 以用户为中心 的设计 User-Centered Design 界面设计 User Interface Design 交互设计 Interaction Design 用户体验设计 User Experience Design 几个相关的概念 可用性工程 Usability Engineering 技术的发展对用户意味着 便利？ 困难？ 简单化？复杂化？ 技术发展 － 功能增多 － 复杂性增加 － 使用困难－ … 技术和功能需求 = 期望使用效果? 技术不是目的！什么是？ 以机器为本 以技术为中心 两种设计思想 以人为本 以用户为中心 “以机器为本”或“以技术为中心” 计算机发展的早期，注重功能,以及实现功能的技术，忽视可用性 功能——技术——界面——应用 人不得不适应机器的行为，导致计算机奴役人 人成为计算机的辅助,增加了人的脑力负担 “以机器为本”在计算机设计领域的体现： 以数理逻辑或机器推理逻辑作为人的唯一或主要思维方式 逻辑思维方式具有严密的推理规则，需要经过大量学习才能获得， 人的思维不严密，而且受很多因素影响，如性格、经验、情绪等 例如：早期计算机的输入方式 以功能和结构为中心 工业革命时期，设计的目的是：增加功能、提高效率、降低成本。 计算机设计的目的是增加计算速度和存储容量 强调用户学习机器操作 随着计算机技术的迅猛发展，计算机的使用者： 计算机专家——普通用户（区别？） 问题：如何才能使计算机容易使用？ “对用户友好”（User Friendly）的概念的提出 机器应该适应人，辅助人，减轻人的体力和脑力负担 ”以人为本”或”以用户为中心”的设计观念的提出 “以用户为中心” “以人为本”概念的具体化 把可用性作为头等重要的设计概念 目的：使计算机符合用户需要（认知需要，操作需要，职业需要） 提高效率，减少用户面向机器的学习，减少出错 建立“以用户为中心”的可用性设计方法论 ： 先研究用户——再设计开发 “以用户为中心”设计主要体现： 计算机和人都按照自己的思维方式、行为方式，在这两者之间需要一个媒介，把人的行为转换成机器可以接受的方式，把机器的行为转换成人可以接受的方式，这就是人机界面 把人机界面设计作为相对独立的专业方向和专业分工 以“可用性”作为人机界面设计的主要依据 把用户操作作为评价产品的主要依据 1、什么是可用性 产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度 ——ISO 9241-11 可用性定义 可用性属性 效 率 用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源如时间的比率 有效性 用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的你正确和完整程度 满意度 用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度 使用背景：用户、任务、环境 1、什么是可用性 可用性定义 可用性属性 出 错 可学习性 效率 可记忆性 满意度 系统的操作应该容易学习，在短时间内学会使用 系统的使用应当高效（工作效率高） 系统应当容易记忆 系统应该少出错，出错之后能够迅速恢复。能够防止灾难性错误 用户在使用时感觉满意，愉快 2、可用性工程 交互式IT产品/系统的一种先进开发方法，包括 一整套工程过程、方法、工具和国际标准，应用于产品生命周期的各个阶段 定义 核心 多学科交叉领域: 技术学科、心理学、工业设计、人类工效学、社会学等 80年代开始， 90年代在发达国家工业界普遍应用 目标 2、可用性工程 定义 核心 以用户为中心的设计方法论（User-Centered Design – UCD） 目标 强调技术运用中人的因素,以人为中心进行设计开发 2、可用性工程 提高产品可用性 提高产品的用户体验 提高产品的竞争力 定义 核心 目标 3、可用性原则 反馈：应当通过反馈让用户了解系统在做什么，进行到什么程度了 简单自然的对话：信息应以自然和合乎逻辑的形式出现 采用用户的语言：应使用用户熟悉的词汇和概念，不要用代码和术语 将用户的记忆负担减到最小：信息应当在需要的时候可见或可得 清晰的退出路径：不要让用户有陷入系统迷路的感觉 快捷方式：针对熟练用户 良好的出错信息：