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健康体检及第三方健康管理服务.ppt 40页

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健康体检与第三方健康管理服务 圣人不治已病治未病, 大病已成而后药之, 乱已成而后治之, 譬犹渴而穿井,斗而铸兵,不亦晚乎? --《黄帝内经》 几千年前,中国人就知道预防比治疗更重要 而预防的前提,在于对疾病的早期发现 全面体检,就是发现疾病的关键手段 通过七年的发展,逐步培育出了国内的体检市场 国宾健检在长三角和珠三角建立四家实体健康体检和医疗网络 国宾健检年接受的体检人次超过10万 首先,对健康信息掌握的局限性:体检只能查出“已然”发生的生理指标异常或者疾病,对其他决定疾病发展关键因素如家族遗传史、个人疾病史、生活方式等信息缺乏综合分析,对疾病发展缺乏预见性,这使体检对大多数尚处在健康、亚健康状态的人缺乏“防患于未然”的意义---而这是“健康体检”的最初目的 其次,健康体检手段的局限性:健康体检发现了身体存在的问题,比如--亚健康怎么办?需要医疗怎么办?缺乏解决问题的手段 建立检后健康改善、促进服务体系 与大型医疗机构合作,构建检后“绿色就医通道” 检后一系列系统性服务和就医绿色通道的搭建具有很强的专业性,需要庞大的IT技术支持和完善的客户管理体系,这将分散健康体检机构的主营业务,弱化核心竞争力 其他方面:行业壁垒低、服务同质性强、竞争激烈;服务单次性、客户忠诚度低、广告宣传的政策限制等等 健康管理---健康体检的孪生子 健康体检是健康管理体系的一个重要环节 健康体检和健康管理都以疾病预防为目的 第三方健康管理机构可以提供检后服务 第三方健康管理机构一般采取长期的会员制服务 健康管理可以向与保险行业延伸 2004年2月,专业健康管理机构爱康公司成立 由哈佛大学医学院硕士、美国疾病管理协会会员张黎刚先生、哈佛大学医学院研究生院院长汤马斯罗伯特教授、上海创业投资有限公司和生物芯片上海国家工程研究中心/上海生物芯片有限公司、WI HARPER GROUP(美国中经合集团)共同投资创建 爱康拥有上百家企业客户和100多万个人会员 技术及资源平台 拥有针对中国人口开发的最为全面的疾病预测和评估系统(以哈佛大学公共卫生学院的疾病预测和评估系统为基础,由中国协和医科大学和华西医科大学协助开发); 先进的呼叫中心平台(AVAYA)、完善的客户服务体系、训练有素的专业客服团队,已为100多万会员提供个性化的健康管理服务; 健康管理服务体系已落地20多个省市。 医疗网络平台 与国家级检测中心建立战略合作关系,与全国400余家大型医疗机构建立服务网络; 通过收购以及与当地卫生机构合作,运营北京、上海、广州、深圳当地最大的预约挂号平台; 拥有覆盖全国的每周七天、每天24小时的多学科专家咨询互动平台。 营销平台 专业高效的营销管理团队,在健康医疗产业积累丰富经验; 覆盖主要城市的企业直销团队,拥有上百家大中型客户,包括著名500强企业客户; 针对企业和散客成熟的产品体系,完善的检前、检中和检后服务,尽显爱康国宾的产品优势; 爱康国宾在健康管理领域的品牌影响,带动50%的上门客户; 强大的网络营销支持系统;知名健康服务网站爱康网(www.iK)和全国排名前10位的权威的医患交互网站—37度医学网(),为客户提供最为全面的健康服务和医疗资讯; 强大的客户管理系统、会员制体系和容量预计达到2000个坐席的呼叫中心,确保客户的忠诚度。 技术和客服平台 绿色就医通道网络 全面营销支持 2)建立电子化个人健康档案 1)设计个性化体检套餐,安排体格检查 4)通过电话/互联网/短信/面对面等给予“互动性”的健康指导和改善计划 6)对于需要就医服务的会员建立“医-患”体系 3)进行“体重”/“心血管疾病”/“代谢与营养疾病”/“肿瘤”/“哮喘”/“精神疾病”/等近20项指标以及慢病的预测和评估,以及趋势分析。把人群筛查为四类,包括健康、亚健康、高风险和疾病人群,分类管理。 5)通过CALL CENTER服务平台跟踪回访,促进计划实施 健康与疾病评价 收集个人健康信息 健康改善咨询指导 健康后续跟踪服务 “医-患”体系建立 体检 个性化体检 爱康国宾健康管理服务体系 1级预警 自动警告本人 亚健康人 高危人群 患病人群 医 疗 服 务 爱康国宾 Call Center 数据中心 爱康国宾 监控指标 ? 高血压病管理 ? 糖尿病管理 ? 肥胖疾病管理 ? 冠心病管理 ? 胆固醇管理 ? 乳腺癌管理 ? 肿瘤预防管理 ? 老年女性健康管理 处理措施 2级预警 自动警告本人 通知客服中心 2级预警 3级预警 自动警告本人 通知客服中心 通知医生 就医措施 3级预警 3级预警 爱康国宾健康管理服务体系 爱康国宾服务 * 爱康国宾副总裁 黄宁 健康体检的产生与局限性 从健康体检到

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