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2012年10月-2014年10月企业管理咨询真题及答案.docx
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2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询 试卷及答案
一、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分) 请在答题卡上作答。
1.简述管理咨询的品质因素。P46
答:(1)智力创造;(2)契约关系;(3)互动过程;(4)问题导向;(5)咨询报告;(6)创造价值。
2.如何进行咨询决策的实施? P63
答:(1)客户参与;(2)寻求共识;(3)企业文化。
3.简述美国咨询的主要特点。P79
答:(1)领域拓展;(2)管理专家;(3)产品推销。
4.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? P102
答:(1)对问题的陈述及其范围达成协议;(2)项目规划;(3)准备项目建议书;(4)演示说明项目建议书。
5.咨询调查的外部数据主要包括哪些内容? P142
答:(1)股东数据;(2)供应商数据;(3)顾客数据;(4)市场数据;(5)竞争力数据;(6)竞争对手。
二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分,共40分) 请在答题卡上作答。
6.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。P110
答:(1)战略驱动。引入和培育新的业务;改变经营模式;收购、兼并与重组等。
(2)营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求,通过雪球拉动业务增长。
(3)结构驱动。改变各类业务生产组织方式;流程改造;改变管理结构;改变组织结构等。
(4)激励驱动。改变薪酬政策;使用新的激励手段;改革职业通道等。
(5)制度驱动。强化各类标准化工作;提高规范化程度;提高工作约束程度等。
(6)文化驱动。引入新的竞争理念,工作理念;改变价值认识等。
7.企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。P124/125
答:(1) = 1 \* GB3 ①企业愿景与文化; = 2 \* GB3 ②企业战略与组织; = 3 \* GB3 ③管理平台
(2) = 1 \* GB3 ①战略制约; = 2 \* GB3 ②制度约束; = 3 \* GB3 ③集团管理; = 4 \* GB3 ④组织支撑 = 5 \* GB3 ⑤竞争优势。
8.兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例,你认为它成功的主要原因是什么? P80/P168/P176
答:(1)人才优势,大量的咨询专家聚集;(2)科学的咨询方法,如德尔菲法、头脑风暴法等;
(3)悠久的历史;(4)科学的咨询程序。
9.为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的? P217
答:(1)它以公司战略目标为基础,将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来,形成一个综合性的评价系统。
(2)从四个方面评价公司绩效:一是财务如何满足股东需求;二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益;三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求;四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。
三、综合题(本大题共2小题,每小题l5分。共30分) 请在答题卡上作答。
10.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变,请分析产生该转变的原因及实质,并结合实例进行分析。P79
答:(1)原因:市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。
(2)实质:不断创新,推陈出新。
(3)举例。
11.A公司原是一家生产电子产品的小公司,为B集团公司全资控股公司。2002年,该公司成功研制一种新产品,并获得国家专利,产品迅速占领市场,取得了良好的经济效益。 2003年和2004年连续两年产值超过5000万,发展势头强劲。然而,进入2005年,B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境,集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理,要求A公司带领三个工厂共同发展,迫于无奈,A公司只得接收,从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面,A公司向三个厂抽调了大量资金,并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了,尽管A公司已尽其所能,接收的三个工厂效益无明显起色,A公司的经营业绩也开始滑坡。
问题:P136(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么? (2)如何提高A公司的经营业绩?
答:(1) = 1 \* GB3 ①A公司业务与三个亏损厂业务毫无相关,且只经过2年的快速发展,实力尚弱,不具备多元化经营的条件。
= 2 \* GB3 ②B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。
(2) = 1 \* GB3 ①A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A公司。
= 2 \* GB3 ②B集团公司领导应尊重经济规律,不要使用行政手段干预公司正常经营。
2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷及答案 课程代码:
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