浅述企业情感管理.docVIP

浅述企业情感管理 　　摘要：20世纪80年代，情感管理作为一种管理模式被众多专家和学者提出来。进入21世纪，人类社会高速发展，人们对生活水平的要求和物质需求快速攀升，企业员工对待工作的认识和要求也在不断变化，企业情感管理越来越被很多企业重视。科学、合理的情感管理能充分挖掘员工和企业的发展潜力，使个体和群体共同努力，实现发展目标。本文简单阐述了情感管理的概念和重要性，归纳了影响员工情感的主要因素，结合这些因素对化工集团的员工情感现状进行分析，并提出了一些情感管理建议。 　　关键词：情感管理 企业 员工 　　0 引言 情感包括情绪和心境等多种形式，复杂而多样，情感伴随着员工工作的整个过程，情感虽是个体的突显，却往往影响着群体利益、工作的轻重缓急、实施效果等。企业的管理不仅包含对生产经营活动的管理，还应融合对员工的情感管理。积极地情感可以激发员工在工作中的自主性、创造性，营造快乐的工作氛围，凝聚团队力量，促进企业发展。 　　1 情感管理概述 　　1.1 什么是情感管理 有人认为情感管理就是对员工的“感情投资”；有人认为情感管理就是我们计划经济年代非常有效的、可以使人不计报酬、忘我工作的“做思想政治工作”；还有人认为情感管理无非就是人们熟悉的人性化管理、以人为本的管理等等。 　　情感管理随着人和社会的发展有其复杂性、多样性。我更赞同黄先生的观点：“情感管理就是企业充分考虑人的情感因素，通过用适当的方式使人产生对企业、对工作、对人际关系的正面情感反应，从而使人更易于接受制度的管理，更乐于自我约束和自我激励，更愿意奉献企业，从而提高管理成效，促进企业的发展。” 　　1.2 情感管理的重要性 进入20世纪90年代以来，工作不再是单纯的谋生手段，工作越来越和体现自身价值联系在一起。“工具性”工作观(工作为达到目的的手段)逐渐转变为较为注重“精神面”的工作观。 同时，企业的一切都要靠人来完成，因此企业管理最基本的就是对人的管理。人乃世界上唯一具有丰富感情和复杂思想的社会动物，人的情感和思想决定着人的行为，员工对企业的情感也决定着工作质量和效率，决定着与群体的相融程度和企业的发展。 　　没有情感参与的工作往往枯燥乏味，消极情感降低工作效率，影响群体团结。加强员工的情感培养和管理，可以使消极情感转变为积极情感，员工对企业产生亲和力，促进企业稳定、和谐发展。同时，良好的文化积淀和情感升华，也可以充分挖掘企业中具有无限潜力的“人才”。 　　2 员工情感因素与化工集团现状分析 企业对员工进行情感管理，应深入分析影响员工情感的因素，从而找到问题的根结，开展科学管理，科学培养。根据笔者探讨和归纳，员工对企业的情感变化受物质（薪酬）需求、工作环境、工作激励、沟通、自我价值评价、原始文化等六个主要因素影响，结合化工集团现状，我们逐一进行了简单分析： 　　2.1 员工对物质或者薪酬的需求 随着生活水平的提高，消费观念的攀升，人们对物质的要求越来越高，员工对企业所给予的报酬在逐年升高。刚毕业进入单位的大学生会感叹：“这个企业还挺好，没上班，先把来时的火车票给报了！”年薪逾十万的员工，年终拿到一、两千元的红包，可能会情绪低落，认为自己的付出没有得到等价的回报，或者认为自己的工作能力没有得到老板的认可。 　　目前，化工集团大部分员工都具有比较稳定的收入，基本都能保证日常生活需求，部分员工不仅拥有了住房，还拥有私家车等资产。但是，由于各种原因，存在个别员工没有得到及时的职称晋级，与同龄员工存在一定收入差距；部分员工工作地点和住所距离较远，交通费、通讯费等费用偏高现象。 　　2.2 工作环境 清馨、明亮的办公室使人心情舒畅，精力饱满。自由、真诚和平等的工作氛围，使每个员工对集体有认同感，能积极地贡献自己的力量，并且全身心地朝着组织的方向努力。反之，嘈杂，缺乏信任，互相推诿的工作环境，会降低工作效率，减少创新能力，影响工作结果。 　　工作环境由硬环境和软环境两个方面构成。硬环境主要指基础设施和场所方面，软环境主要指人文环境方面。 　　硬环境方面，化工集团主要有生产设施和办公设施两大类：除助剂公司外，大部分生产现场存在设备老化、自动化程度较低，员工劳动强度大等问题；各级部门、科室都配有电脑、电话、传真等办公设施，基本能满足目前工作需求。 　　软环境方面，化工集团通过各级培训、文娱活动、拓展训练、健康检查等形式，丰富员工软环境和资源。 　　受工作环境影响，也出现了：部分员工对生产环境不满，工作积极性不高；长期接触或工作习惯不得当，部分员工身体健康状况下降，出现颈椎病，慢性咽炎等病症；个别员工没有得到及时的学习培训，业务能力不足等现象。 　　2.3 工作激励 　　美国哈佛大学管理学院曾对人力资本的能动性做了专题研究，结果表明，如果没有激励，一个