浅述基层医院如何推行人文化护理服务.docVIP

浅述基层医院如何推行人文化护理服务 　　[摘要]护理服务的核心是“以病人为中心”,即关注病人的需要,满足病人的需求,把对病人的人文化护理服务作为护理工作的出发点,把病人对护理服务的满意度作为衡量护理服务是否到位的评价指标。人文化护理服务是护理工作、护理文化的核心内容,推行人文化护理对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。 　　[关键词]推行; 人文化护理服务 　　[中图分类号]R192.6[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-8-178-01 　　 　　护理学一门集自然科学、社会科学、行为科学于一体的综合知识学科,护理模式也经历并且形成了以疾病为中心,由“功能制护理”到“责任制护理”,再到“以人为本的整体护理”的发展模式,而现代护理要求我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中,从而把治病救人、救死扶伤护理工作升华到以人为本的崭新境界,也就是人文化护理服务。 　　当今社会,医疗体制面临着深化改革,市场竞争愈发激烈,而提高护理质量,防止医疗差错和事故,是倡导推行人文化护理的根本目的。特别是在当今社会全面唱响以人为本、共建和谐的环境下,在基层医院更应该倡导人文化护理。人文化护理是一种个性化、人性化的新型护理模式,以尊重患者的生命价值、人格、尊严及隐私为核心,为他们营造一种平和舒适的就医环境。具体地说,人文化护理就是在旧有传统的护理模式中融入了人文含量,使护理服务成为顺应时代进步、构建和谐社会的需要。这就要求医务护理人员加强职业道德的学习和建设,培育良好的人文精神及素养。使之成为一种自我价值,实现专业行为的转变。护理服务工作面对的是病人及家属,那么护理服务的突破口,就是以人为本,重新认识病人的需求。人文化护理的基本内涵就是“以人为本”,充分体现现代护理对人类生存状况的关切及重视。 　　1人文化护理服务的特点 　　1.1人文化着重于人的个性化:人文化护理服务最能够体现人性。现在人们越来越追求个性化,护理服务个性化的需求也越来越多。 　　1.2人文化并非纯粹的人情化:人文化护理是以严格的护理工作程序为前提,并且遵循着医学科学原理及其手段而展开,具有严肃的规范性和原则性,决不允许随心所欲或者违规操作。 　　1.3人文化绝不等于无原则化:大力倡导和推进人文化护理并不意味着抛弃传统的护理规则。护理的一些规则或程序是不可以选择的,而且通常情况下是极其严格的。这种严格完全出于对患者的高度责任感,出于对患者的体恤和爱心,而不能以人文化护理之名就放宽必要的规定或限制,甚至于放弃原则。 　　1.4人文化最终落点在整体化:坚持“以人为本”的服务理念,在广泛开展人文化护理活动中,还要重视提升护理人员的综合素质,着力打造学习型、创新型的护理队伍。 　　2人文化护理服务的推行 　　2.1深化“人文意识”,树牢“以患者为中心”的服务理念。(1)要充分认识到人文关怀的必要性和重要性,深刻把握人文关怀的内涵,努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。一方面要积极想患者之想,做到细致入微的关心患者。护理服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满足。另一方面要树立质量就是生命的观念,确保护理安全。鼓励和倡导护士团队协作精神,弥补和防范护理缺陷。强调护理的预见性,积极预防和解决患者潜在的和现存的护理问题,最大限度地保证患者的安全。(2)要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的同情心、爱心、耐心和责任心,这“四心”是护理人员应必备的优良品质,护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护。首先要把患者当作亲人来看待,除关心和解决他们的生活需要外,要着重在一切护理服务中体现对患者的尊重,即尊重患者的隐私和其他权利。要学会理解患者,并不断地给患者以心理上的支持和安慰。要关爱患者,主动帮助患者解决困难,为患者建立家庭与社会的支持。其次要把患者看成正常人来看,有人际交往,获得信息的需求,除了合理地安排患者会客、娱乐外,护理人员有责任回答患者对用药、治疗、费用各个方面的提问。要保质保量的做好护理健康指导,为患者提供专业预防保健知识,改变患者不健康的生活方式和行为方式,使患者能以积极乐观的态度和行之有效的方法正确对待疾病和健康问题。 　　2.2努力加强培训学习,不断提高护理人员的自身素质。以“客户”观念置换“病人”观念。(1)使护理人员真正以服务者的身份出现,在思想上认识到“客户是衣食父母”,树立 “客户第一”的观念。(2)主动换位,在护理服务过程中,学会用一名患者的眼光对护理工作加以审视,严格要求,不断完善自己。(3)主动沟通。开展人性化服务要加强护患之间的沟通,给患者更多心灵上的关爱和慰藉。(4)护理服务具有创新性、情感性、