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浅述基层员工思想动态成因及相关建议 　　【摘 要】随着国家成品油市场的完全放开和成品油新定价机制的实施，成品油市场的竞争主要集中在零售终端。加油站拥有70%以上的销售系统的员工，这一庞大的员工队伍的思想动态直接决定着企业的和谐稳定和健康发展。为此，作为企业的管理者，对于如何做好加油站员工的思想动态工作是其一个永恒的、极为重要的课题。 　　【Abstract】 With the complete liberalization of the national refined oil market and the implementation of the new pricing mechanism for refined oil products， the competition in the refined oil market is mainly concentrated in the retail terminal. Gas station has more than 70% of the staff of the sales system， the dynamic thinking of this huge workforce determines the harmonious， stable and healthy development of the enterprise directly. Therefore， for the manager of the enterprise， it is an eternal and extremely important topic for how to do the dynamic work of the gas station staff. 　　【关键词】基层员工；思想动态；成因；建议 　　【Keywords】grass-roots staff； ideological trends； causes； suggestions 　　【中图分类号】F270.7 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）10-0137-02 　　1 当前加油站员工思想状况的特点 　　当前加油站员工的总体思想状态还是比较乐观的，大多数员工还是关注企业的发展，对企业发展充满目憧憬，但也有一部分员工存在一些思想上的偏差和误区。具体表现在以下几个方面： 　　1.1 工作压力大，工作有抵触情绪 　　目前加油站员工编制少，一人多岗。员工既是加油员，又是非油品营销员、收银员、保洁员、安全员、计量员、炊事员等。油品、非油品销售样样有考核，环境卫生、定置摆放件件要落实，神秘顾客访问随时要面对；员工感觉经营指标，特别是非油品任务重，管理服务水平要求高，人员编制不断减少，员工工资不见涨。在以上的工作重压之下，难免会有部分员工对上级安排的工作懈怠，甚至出现抵触情绪。 　　1.2 心理压力大，职业责任感淡化 　　加油站员工面对的客户是经济条件较好或社会地位相对较高的消费群体，员工本身就有一种自卑感，整天面对的是顾客、资金、油品、非油品，上班时一不小心就会遇上刁蛮的顾客和神秘顾客、收假币、加错油、逃单等情况。公司又要求员工做到对顾客“打不还手，骂不还口”，所以，遇到这些情况时受伤害和损失的往往都是员工，造成员工经济上的损失和精神上的伤害，从而产生心理压力；对所做工作的看法片面，抱着“雇佣心态”，对企业的发展前景不关心，麻木地应付着工作，老员工抱着“得过且过，熬日子”的态度，等待退休；青年员工抱着“做不做无所谓，都一样”的态度，以游戏的心态去工作。所以，在工作上一旦不如意，就立马走人。 　　1.3 自认为发展空间小，晋升机会不大 　　尽管公司建立员工职业发展通道，也提供一些竞争上岗的机会，一方面，因职位数受限，另一方面，因为基层员工由于知识水平不高，接受新事物、学习新知识的能力相对较差，自己很少有展现才能的机会，于是“只求过得去，不求过得硬”的思想便产生了。 　　1.4 工作感到枯燥无味，缺少精神文化生活 　　近年来上级公司不断加大对加油站的投资改造力度，加油站“五小建设”基本全覆盖，空调、冰箱、洗衣机、电视机、热水器、电磁炉、微波炉等生活用品配备齐全，员工生活条件大为改善，但是由于工作累、室外工作环境差、上班路途远耽误时间等诸多因素，员工上班就是工作，下班要么倒头睡觉，要么回家照顾家务，连电视都很少有时间看，更别说其他的文体娱乐活动了，所以员工感觉工作枯燥无味，自己缺少必要的精神文化生活。 　　2 当前加油站员工思想状况的原因分析 　　在当前以扩销增量为工作重点的情况下，管理人员往往会把销量看作一切，而忽视了员工的政治思想工作建设，站长只注重怎样与客户沟通，提高销量，却