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天猫商业计划书范文.docx 13页

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天猫商业计划书范文   篇一:天猫商城详细运营方案和计划书   天猫商城运营详细方案   一 人员配置: 1 组织架构   2 工作内容   (一)淘宝店长   1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;   3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。   (二)客服人员 (前期招两名) 工作职责:   1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息   2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。   4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。   6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;   (三)网店美工(前期招一名)   主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上) 1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。   应聘要求   1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。   2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;   4.熟悉Dream(来自: 小 龙 文档网:天猫商业计划书范文)weaver 、Photoshop 等相关设计软件   5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。   6.熟练编写div/css优先   (四)网店编辑(暂时不用,只招美工,) 1、负责网店产品上架和下架的相关工作;   2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等;   (五)配送人员 主要工作内容:   1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。   2、较强的服务客户的意识及团队合作精神   3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述:   1、负责商品进库、出库,发货包装。   2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。   二 运营规划   (一)店铺的上线及日常管理   1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。   3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。   (二)营销活动   1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。   2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。   3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。 (三)售后问题   委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 (四)配送及仓库管理   1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。   2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。   淘宝商城常规运营列表:   篇二:天猫计划书上   天猫计划书   前言:   每个时代都有他的发展机遇,我们生活在信息化时代。互联网的普及更是拉近社会的距离,我们很容易就能在网上找到自己想要的东西,随之而衍生的电子商务,成为新兴的商业模式社会在进步人得思想也在进步。电子商务和传统的商业模式主要体现在没有了地域限制,无论手机还是电脑成为了现在人生活必需品,网购人群也在逐渐增多,主要群体是年轻一代,集中

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