组织行为学专题inal.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 2.1.11 群体的沟通、组织与维持 群体完成任务面临两大难题： 群体内部沟通问题； 群体组织和维持。 （一）群体的内部沟通 1、定位方面的沟通问题 2、评价方面的沟通问题 3、控制方面的沟通问题 （二）群体的组织与维持 每个群体都要确定自己的等级结构， 增强组织的凝聚力，强化管理。 * 2.2 群体过程 2.2.1 群体结构与群体过程 群体过程：群体在一段时间内发生的活动，是群体成员之间相互作用模式的顺序； 群体过程理论：重点研究和分析群体成员之间在语言和非语言方面的交互关系； 群体结构与群体过程的关系： 1、二者紧密相连, 群体结构将影响群体过程，群体过程反过来也影响群体结构； 2、通过对群体过程的观察可以为研究群体结构提供信息。 * 2.2.2 宝尔斯的著作（P150) 交互作用过程分析理论---综合性的人类分析系统 （一）人类行为类型 第一大贡献: 提出12种人类行为类型，分为4个大类，即社会情感方面的积极行为、与任务相关的行为、与任务相关的咨询行为、社会情感方面的消极行为。 （二）群体面临的共性问题及群体行为发展阶段 第二大贡献: 提出群体面临的共性问题---内部沟通和群体组织与维持,同时指出群体行为过程要经过四个阶段，即定位、评价、控制和成员角色具体化。 * 小型群体中的人类行为 行为大类 行为类型 试验中出现的概率% 社会情感方面的积极行为 表现出团结 3.4 表现出消除紧张气氛 6.0 表现出同意 16.5 与任务相关的行为 给出建议 8.0 提出观点 30.1 给出信息 17.9 与任务相关的咨询行为 询问信息 3.5 询问观点 2.4 询问建议 1.1 社会情感方面的消极行为 表现出不同意 7.8 制造紧张气氛 2.7 表现出分裂和退出 0.7 * 语言行为类型 语言行为分类 说明 提议 提出任何新的建议、思想和行为过程的行为 扩展 对别人的建议、思想等给予补充的行为 支持 宣称支持某人或者某人思想的行为 不同意 对其他人的思想提出批评的行为 提供信息 给出事实、思想、观点或对以上思想观点进行分类的行为 询问信息 询问事实、观点或者其他思想的行为 * 2.2.2 宝尔斯的著作 （三）群体行为类型及其发生的概率 第三大贡献: 群体中单个成员的行为可以分为4类，并且在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的。 4种行为类型 社会情感方面的积极行为 任务相关行为 与任务相关的咨询行为 社会情感方面的否定行为 25% 56% 占据7% 11% （四）角色区别论 第四大贡献：提出“角色区别论”。当群体开始解决某一问题时，个体成员开始将自己归结为某一类型。 * 2.2.3 拜尔宾的著作及其团队角色理论 识别和区分出9种管理风格是可行的，将其称为“团队角色”； 团队角色：一个团队内部在行为、贡献和成员关系方面的个人倾向； 功能角色：符合工作职位要求的角色； 在一个组织中，一个人的“团队角色”将从“功能角色”中分离出来。 * 团队角色类型 主要特点 创造者----革新者 产生创新思想 探索者-倡导者 倡导和拥护所产生的新思想 评价者---开发者 分析决策方案 推动者-组织者 提出组织结构 总结者-生产者 提供指导并坚持到底 控制者-核查者 检查具体细节 支持者-维护者 处理外部冲突和矛盾 汇报者-建议者 寻求全面的信息 联络者 合作与综合 团队角色表 * 即信息传递渠道和方式的构成状况。 （一）信息沟通分类 2.2.4 沟通网络与结构 按功能分 媒介式和满足需要式 按组织系统分 按信息流向分 按有无信息反馈分 按信息沟通方式不同分 按信息沟通的媒介手段不同分 按是否经过中间环节分 正式和非正式 下行、上行、平行和斜向 单向和双向 语言和非语言 口头和书面 直接和间接 * 2.2.4 沟通网络与结构 （二）正式信息沟通网络 (P157) 定义：基于组织中的正式沟通渠道形成； 类型：链式、轮式、Y式、圆圈式、全通道式。 作用： 1、解决简单问题---链式、轮式网络效率最高； 2、解决复杂问题---其他三种网络较为有效。 （三）非正式信息沟通网络 (P158) 定义：非正式组织或个别职工之间的信息沟通渠道的总称； 类型：单线式、流言式、偶然式和集束式。 * 第三节 群体控制与效能