浅述如何从严从细规范供电所营销管理.docVIP

浅述如何从严从细规范供电所营销管理 　　【摘要】电力系统在我国经济发展过程中所起到的作用是十分重要的，所以我们必须要加强对电力系统的管理。我国在实行了农电体制改革以后，供电所的管理模式也发生了极大的变化，已经向管理服务型发展。现在国家和人民对电力系统提出了更高的要求，这就需要供电所要转变自身的营销方式。接下来，我们就来分析一下供电所营销管理中存在的各种问题，以及具体的解决方案。 　　【关键词】供电所；营销管理；规范措施 　　【中图分类号】DF412.1　【文献标识码】A　【文章编号】1672－5158(2012)09－0400－01 　　经过了农电体制改革之后，我国的供电所已经转变了传统的管理模式，并且逐渐转变成服务型的管理方式。经过这次改革，供电所的工作发生了很大的改变，要负责电网的维护、安全管理以及电力营销管理等工作。这就大大增加了供电所的工作量以及工作难度。另外，随着经济的快速发展，国家以及客户对供电所也提出了更高的要求。在这种情况下，供电所在营销管理上出现了很多问题，这些问题对我国电力事业的发展是十分不利的，必须要采取适当的措施解决。 　　一、目前我国供电所营销管理存在的缺陷 　　(一)没有规范的用电管理，缺乏电价管理 　　在电力改革以后，尽管在城乡供电所已经开始实行同网同价的政策，但是这一政策实施以后，供电所就要负责管理各个用户和各配电台区的电表。过去用于计费的台区总表，现在已经成为供电和考核表。另外，由于管理的疏忽，事业单位本应该划分到其他用电性质的客户中却被划到居民生活用电中。现在，一些临时的用电计费和统计都是由一个人完成的，这就很容易出现错误。在进行故障处理时，工作人员的技术水平较低，以及任务划分不明等都会造成供电所电力营销管理的不规范，会影响供电。 　　(二)供电所营销岗位的专业人员水平较低，工资较少。 　　现在农村供电所的工作队伍存在专业水平差、业务素质低等问题，但是针对这些人员的培训却很少，尤其是与电力营销有关的培训。尽管现在已经组织过一两次培训，但是由于培训的时间较短，培训不成体系，所以也不能真正提高电力营销部门工作人员的业务水平。另外，现在供电所营销岗位的工资水平较低，很多人都不愿意从事这门职业。由于没有专业的指导和上级部门的重视，以及没有合理的工资待遇，导致供电营销部门的人员流动性特别大，这对供电营销工作会产生极大的不利影响，也不能对供电营销进行更深入的研究。 　　二、从严从细规范供电所营销管理的具体措施 　　(一)提高对电价电费的管理力度，规范电力市场 　　要想提高供电所电力营销的工作水平，就必须严格按照国家颁布的各种规定进行电价电费管理，各个供电所收取的电力费用必须要定期上交到电费核算中心，而电费核算中心的财务部门也要做好接收工作，要建立独立的账户，进行全面的管理。另外，还要规范电力市场，杜绝出现任何违规收取费用或者是代收费用的现象。电力供应方要公开各自电费征收标准和电价，这样才能保证电费征收的合理性。 　　(二)规范营销中的重点环节 　　1、业务人员在进行新装增容或者是改变用电业务时必须要对客户资料进行全面的审核，要维护好客户的信息，能够确保客户信息符合实际，保证客户的用电信息和档案的完整性和准确性。 　　2、在管理供用电合同时，工作人员必须要及时的制定和发布供用电合同的范本，相关的部门还要对合同进行进一步的审核，要确保合同的正确性和规范性。 　　3、在管理抄表工作时，工作人员必须要认真的分析各种影响因素，从而对用户抄表时段进行科学的划分。这样才能更好的管理线损问题。另外，对于新安装的客户应该及时的将其划分到适当的抄表段；已经注销的客户要及时将其调出。每个月抄表人员都要制定详细的抄表计划，并且严格按照计划进行，不能随意更改。工作人员在抄表时，要仔细审核用户电能计量装置的相关信息，不允许出现错钞、漏抄或者是估抄的现象，如果用户电能计量装置存在异常要及时报告。另外，抄表人员还要定期向客户进行宣传和工作解释，这样才能使用户更好的了解抄表例日、缴费期限、缴费方式以及欠费停电等规定。 　　4、在进行电力核算时，负责审核的人员必须严格按照工作流程进行，要对数据进行全面的核对，还要认真的做好电费的计算。如果在计算时出现错误，审核人员要按照相关规定解决，每月要制定异常处理报告。 　　5、在管理收费账务时，工作人员必须按照规定进行，对于每一笔交易都要仔细核对，要尽可能的减少账务错误。各供电所要建立完善的电费发票管理方式，各月要对电费的征收状况进行认真的审核，对于预收的电费要进行科学的管理。要按时向上级部门提供各种报告，保证数据的准确性。 　　6、在管理报表时，对于各报表之间的关系工作人员一定要认真审核，尽可能的确保报表的完整性和准确性，不允许在报表中出现错误。 　　7、在检查用电时，工作人员要制定完善的年度