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浅述如何以优质服务理念做好检修工作 　　摘 要：坚持“人本”管理，强化服务理念、以人为本是做好一切管理工作的前提条件。本文通过对检修与运行工作模式的分析，对如何更好地做好检修工作，使检修与运行工作获得双赢进行了探讨。 　　 　　关键词：理念；制度；管理；企业 　　Abstract: Adherence to the one of the management, strengthen the service concept, people-oriented is all the management of the premise conditions. This article through to analyzes the maintenance and operation mode, discussed on how to do a good repair work, make the maintenance and operation to obtain a win-win situation. 　　Key words: philosophy; system; enterprise management; 　　中图分类号:TU99文献标识码：A 　　 　　 　　我们大家都有类似经历，当我们需要购买一款不太确定的产品，在犹豫不绝的时候，一名优秀导购员的出现能够让我们在购买到自己满意产品的同时，学到产品的相关使用知识，并收获愉悦的心情，这名导购员则获得了我们的尊重和产品的利润，双方取得了双赢的局面。 　　我常常在想，我们的企业和员工，检修工作与运行工作之间为什么没有这样和谐双赢的局面呢？ 　　有专家指出，二十一世纪只存在两大行业，一是制造业，二就是服务业，不论这种分类是否正确，《财富》英文网发布的2010年《财富》世界500强企业最新排名中服务业的巨头沃尔玛勇夺全球第一的宝座却是不争的事实。 　　我们能否这样设想，我们的检修人员假定自己为服务人员，而运行人员以及运行设备为顾客， 检修人员全心全意围绕运行人员去做好检修工作呢？我们的行业与传统的服务业有不同，也有相近的地方。传统的服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。而我们却是以检修设备，保证设备的正常运行来确保运行人员的需要，进而保障了企业的安全生产。 　　如果我们以服务理念来做好检修工作，我认为我们首先要做到以下几点： 　　一、检修员工全员树立起以服务理念做好检修工作的信念。服务理念是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或者企业交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即主动做好服务工作的一种观念和欲望。从高层领导，中层管理人员，到基层员工，从上而下的宣传发动树立服务理念做好检修工作的信念，让每个员工在内心里都树立服务理念的观念。每个管理人员都以身作则，带动员工去脚踏实地的去做好服务工作。如果我们每个检修员工都是热情、周到、主动的去做好自己岗位范围内的检修工作，我们的企业才能有高效的发展，我们的企业和员工才能真正做到双赢的局面。 　　二、建立相应的制度以及考核激励机制，来确保以服务理念去做好检修工作能够认真执行。根据帕雷托法则，我们的员工中也许只有20%是具有主观能动性的员工，还有80%以上则是被动接受工作，所以制定相应的制度去约束那些被动型员工成为必要。而一旦考核激励机制不完善不合理，可能会伤害到那些优秀员工。（制度、考核机制应严谨并具有可行性） 　　对于我们的员工而言具体应做好以下几点： 　　一、我们很多检修员工每天不巡检设备或者巡检设备不到位，不与运行人员沟通交流，只是被动的接收缺陷单而并不知道缺陷的症状、现象，不知道该改进什么设备，什么流程，更不知道该如何改进，工作起来有时候非常盲目。所以我们要认真聆听运行人员的需求，了解哪些设备出现故障，哪些设备有不合理的存在，哪些地方存在各种危险点源，一一记录，拟定检修计划和检修方案。认真全面的巡检所辖设备，对设备的健康状况了解透彻，并针对设备做好定期维护。在处理故障之后也应该与运行人员相互交流故障出现的原因和解决处理的方式，帮助运行人员在判断问题上有相关的依据，在相互的交流中大家的技术水平和经验都可以得到有效的提高。 　　二、对运行人员提出的有关的设备问题，我们应掌握足够的相关设备的技术检修技能去迅速解决问题。如果在没有专业的检修技能，不能高效快速的处理故障，就无法去实现运行人员的需求。我们应不断的反思自己所掌握的检修技能，是否能够胜任。如果不能就应该加强自身的技能水平学习，如果缺乏相应的学习手段或者条件，应积极向上一级主管沟通，共同想办法解决问题。 　　三、我们的员工在平时的工作中对自己放松要