客户分析报告——.pptxVIP

店铺顾客类型分析 顾客是上帝？ 利润之源 最有价值的资产 怎么做？ 究竟我们怎样才能够正确对待我们的上帝朋友，是她真正成为利润之源呢？ ？？？ 了解顾客需求 分析顾客类型 选择应对方式 上帝 类型 好辩型 果断型 优柔寡断型 摆架子型 好辩型 特点 对导购的话都持有异议 不信别人的话，找差错 谨慎缓慢的做出决定 对策 持微笑、平和态度 说话时看着对方眼睛、肯 定语气、自信的介绍 让顾客切身体会服装本身 的优点 优柔寡断型 特点 选择困难者 顾虑太多，唯恐选择错误 要别人帮组做决定 对策 耐心、热情的服务 自信、事实求是的介绍商品 寻找合适的时机，适当替顾客做出决定 摆架子型 特点 珠光宝气的打扮、霸气的言语 不尊敬别人、优越感 喜欢被赞美和肯定 对策 不宜离太近、不能用对待朋友的态度 重复顾客的话，赞成他们的观点 放低姿态投合对方的自尊心理 果断型 特点 知道需要什么、目标明确 确定自己的选择是正确的 对其他的意见不感兴趣 对策 少说话，顺着顾客的思路走，适时给予帮助 机智、中肯的建议 语气肯定、行动快速、争取让顾客更多买单