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图书连锁企业的物流模式探析 　　魏　笑　AMT咨询业务分析员 　　一般来讲，连锁企业在选择物流配送模式时，配送能力、配送成本、配送服务和合作风险是影响决策的核心要素，这四个指标之间保持了相互独立性和完整性。 　　关键词：矩阵型管理　绩效考绩关系　主管理线 　　 　　新华书店多年来一直是我国出版物发行领域的领头羊，拥有遍布全国的网点和渠道资源，在与图书消费者的接触和沟通上占据着优势地位。然而，随着市场化进程的不断推进以及电子商务的兴起，传统新华书店正面临着越来越大的市场竞争和挑战。为此，以各省区新华书店集团为代表的国有出版物发行企业纷纷开始进行各种业务及管理的变革，特别是上世纪90年代开始集团化连锁经营以来，新华书店在探索建立新型市场主体方面做出了积极的探索和改进，力争在市场化的大潮中继续保持领先。 　　近些年来，新华书店采取了多种措施来应对越来越激烈的市场竞争，通过股份制改造、连锁经营、信息化建设等多种途径来巩固自身的传统优势。而作为零售流通行业，新华书店的物流环节同样也是企业核心竞争力的表现，是图书销售的重要保障和支持。 　　那么，现代图书销售需要什么样的物流配送进行支撑呢?笔者认为，目前新华书店都已基本实现连锁经营，其物流配送也应遵循一般连锁企业的模式。具体来说，当前新华书店的物流模式主要采用以下几种方式： 　　 　　第一、自营配送模式 　　 　　自营配送是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理，实现对各连锁门店进行配送的模式。在国际上，自建配送体系的代表性企业是美国沃尔玛公司，沃尔玛成为零售巨头的重要因素之一就是拥有庞大的物流配送系统。沃尔玛于1970年在公司总部所在地建立了第一个配送中心，到目前为止已建立62家配送中心，为全球近5000家门店提供配送服务，整个公司销售商品的85％都是由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50％-65％的商品集中供应。 　　目前，大部份的省级新华书店均采用这种模式，其优点主要有以下几个方面： 　　首先，便于各环节的协调配合，使新华书店对物流系统运作全过程具有自控权。 　　同时，能够更为迅速地响应各连锁店铺的需求，提高顾客服务质量。 　　此外，还可以降低交易成本，新华书店通过内部行政权力控制采购和销售，可不必就相关的运输、仓储、配送问题进行谈判，减少交易费用。 　　但新华书店在采用这种物流模式时也往往存在一些问题或制约，主要包括以下几个方面： 　　首先，需要新华书店投入大量的资金和精力进行物流工作的建设，据有关资料报道，建设一个5000m2的标准化配送中心，投入将达2000万元左右。 　　其次，对于新华书店这样的连锁企业，销售存在旺淡季且地区差异明显，加上企业自营物流导致的专业性欠缺，新华书店的物流配送过程往往缺乏有效的优化和规划，造成物流资源配置不合理，物流公司忙闲不均，物流成本也居高不下。 　　总体来说，目前大部分新华书店的内部物流公司还没有达到大型专业物流公司的要求，比如华东某省新华发行集团，其物流硬件条件虽然比较成熟(在省会城市建设成立了一个占地214亩、总建筑面积10万平方米的现代大型物流配送中心)，但在软件方面则相对落后，主要表现在内部管理还比较粗放，特别是信息化水平还有待提高，尚不能支持物流、商流以及财务的一体化，系统平台也不够开放，不利于新业务的开展。因此，对于新华书店来说，自主统一配送的优势还有很大的挖掘空间。 　　 　　第二、第三方物流(3PL)模式 　　 　　第三方物流模式就是连锁零售企业将其物流配送业务部分或者全部委托给专业的物流企业来运营的一种运作模式。 　　第三方物流可以提高物流的效率和专业化水平，这也将成为出版发行企业降低总成本和提高核心竞争力的一个重要手段，而随着新华书店供应链竞争格局的形成以及物流复杂化、专业化的发展，引入第三方物流的做法将成为未来企业物流管理模式的趋势。据统计，目前欧洲主要连锁零售业的物流配送中61％的业务是交给第三方物流公司做的，这个事实为新华书店探寻物流发展道路提供了一个参考。 　　而从本质上来说，第三方物流体现的是专业化，其要优点在于： 　　首先，从战略层面上，使用第三方物流可以使新华书店减少固定资产投资，规避经营风险，集中于核心业务，提高核心竞争力。 　　其次，新华书店可借助第三方物流服务商自身的专业优势，降低物流复杂性、降低物流成本，并提高对顾客的响应能力，有效解决连锁企业物流配送时间和空间管理上的难题。 　　与此同时，新华书店在选择第三方物流时也存在一定风险，主要表现为第三方物流服务商倘若自身经营不善，则新华书店将面临连带经营风险。 　　其次，第三方物流配送模式要求物流服务市场比较成熟，且新华书店的信息化程度较高，而目前，国内的物流服务市场还比较粗放，新华书