收费站,的工作计划.docx

收费站,工作计划 　　篇一：承德西收费站XX年工作计划 　　河北省高速公路承赤管理处  　　承德西收费站XX年工作计划  　　一、树立服务理念，加强思想教育。  　　结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。  　　二、业务知识与安全知识培训。  　　继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。  　　三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。  　　坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。  　　四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设  　　大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。  　　来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作 　　计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。 　　五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。  　　在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。  　　六、加强制度落实推动基础管理 。  　　对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。  　　七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象  　　注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。  　　继续发挥我站优势，积极创造微电影等新颖形式，做好文化宣传工作。  　　八、提升卫生环境质量  　　车道环境：坚持车道环境综合治理工作；及时维修更换岗亭附属设施。  　　站区环境：报检宿办楼内损坏设备的更换，如门窗、厕所排水等。 　　每季度开展内务大评比活动，评选出优秀宿舍和优秀内务标兵。 　　九、形成党工团工作体系。  　　健全党、工、团、妇组织，设置组织机构、做好工作计划、举办多项相关活动并做好记录。举办更多的文体活动，丰富职工业余生活，进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。 　　篇二：收费站工作计划 　　全面推进精细化管理  　　保安全促畅通树形象  　　——山阴收费站XX年工作计划  　　今年，山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导，以科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署XX年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。  　　(一)围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务。  　　(二)努力提高通行质量。通行质量指标入口发卡不超9秒/车次，出口客车不超15秒/车次，货车不超35秒/车次。收费广场及站区保持标识清晰，环境优美，服务设施齐全。顾客满意度达99%，顾客有理投诉为零。  　　(三)推进精细化管理，提升收费管理水平  　　1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然 严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。另外 　　要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。 　　2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务  　　充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗