图书馆用户信息需求解析.docVIP

图书馆用户信息需求解析 　　［摘 要］ 图书馆信息用户信息需求的研究，是“以人为本”服务理念的体现，通过对各类用户对信息需求特点的分析，掌握用户信息需求的因素，建立科学的管理机制，更好地发挥图书馆服务职能。 　　［关键词］ 信息；信息用户；信息需求；需求结构 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 04. 029 　　［中图分类号］ G252 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）04- 0048- 03 　　 　　我们知道信息是信息源所发出的各种信号和消息经过传递被人们所感知、接收、认识和理解的内容的统称。信息包括经济信息、社会信息、科技信息以及与之有关的信息材料、信息能量等。信息用户就是指在科研、技术、生产、管理、文艺等各种活动中具有信息需求并利用信息资源的个人和社会团体。信息需求是指他们内在认知与外在环境接触后所感觉到的差异、不足和不确定，试图找寻消除差异和不足，判断此不确定事物的一种要求。通俗地说就是信息需求者在所处的环境中，基于某种原因，或是为工作需要，或是为解决疑惑，面对信息所产生的渴望和需要。信息需求是激励人们积极开展信息活动的源泉和动力，它对人们的信息活动有着重要的推动作用。随着现代信息技术的进步，用户使用信息的方式与状态发生了改变，信息需求也发生了明显的变化。 　　１ 信息需求的本质 　　１．１ 信息需求中质的规定性 　　人的需求是价值形成的主体，从内涵上来看，需求产生于主体自身的结构、规定性和主体同周围世界的不可分割的联系。人类社会信息需求就是从不断的社会发展中螺旋式上升的，它包括人本身完善的信息需求和人在社会化过程中的信息需求两部分，前者是后者的基础和存在前提。 　　１．２ 信息需求的客观性 　　人类对物质和精神的需求都离不开信息的需求，而且随着社会的发展，人类将越来越多地依赖于信息需求与满足，决定了信息需求具有一定的客观性。 　　（１）信息需求是社会发展的伴随物，具有明显的社会性。人作为社会化的人，其信息需求也是离不开社会的，信息需求的产生和发展，是由人与自然、人与人的关系及其相互谅解所形成的社会环境和社会活动决定的。 　　（２）信息需求是多样性的需求。人类活动是复杂多样的， 而且影响信息需求的因素既有社会的客观环境的因素，还有信息主体主观认识的因素，这一系列客观主观因素的交互作用决定了信息需求的多样性。 　　（３）信息需求是动态发展的。社会的政治经济文化的发展和进步，使人们的总体需要不断扩大，需求层次也向更高的阶梯发展，其信息需求必然存在着不断的发展和变化的规律。 　　２ 用户信息需求的主要特点 　　（1）多样性：用户信息需求的多样性，源于信息需求主体的多样性、信息需求内容的多样性、信息需求方式的多样性、信息需求结构的多样性。可以说人们无限的信息需求触及社会的各个角落，多样性、复杂性是其基本特点。 　　（2）系统性：互联网的出现，使人们获取信息更加方便、快捷，为人们系统完整地获取信息提供了可能。从根本上改变了信息资源的获取方式，在网络中将各类信息资源进行系统整合，将信息交流、查询、全文阅读和发布实现了集成。 　　（3）目的性：随着社会信息化水平的不断提高，人们的信息意识逐渐增强，人们不仅要求得到所需的信息，并且希望通过这些信息找到解决问题的方案、策略，更需要注重知识内容的、针对性极强的深层次服务。 　　（4）高效性：人们的工作、学习的效率越来越高，生活的节奏也逐渐加快，对信息的需求也体现出高效率的特点。网络信息组织与传递方式的变化，使用户适应了利用新技术处理信息和进行信息交流的环境，从而进一步激发了用户对信息需求的高效化要求。 　　３ 用户信息需求的类型 　　对于图书馆用户的信息需求类型的划分，可以从多种角度来进行研究，用户类型、用户需求心理特点、用户需求目的是常见的几个分析维度。 　　3.1 从用户类型的角度 　　可分为企业用户、科研教学用户、政府用户、普通个人用户等信息需求。不同类型的用户在信息需求方面表现出较大的差异性，对信息的需求各有特点。 　　（1）企业用户。在市场经济的浪潮中，企业如何把握市场、占领市场，信息起着至关重要的作用，企业更多地趋向于对市场信息、决策信息、技术信息、竞争信息、产品信息和专利信息的需求，包括市场价格、行情、市场预测、新技术、新材料、新设备以及产品的来源、推销渠道等。需求特点是强调时效性、准确性。企业人员对信息的需求是要提高专业素质和业务水平，对有关管理经验与本职工作相关的信息需求比较广泛，强调信息针对性和指导性作用。 　　（2）科研教学用户。科研人员对信息的需求与专业相连，在资料专和深的基础上也注重资料的“新”和“全”，由