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浅述转型时期图书馆读者服务工作 　　[摘 要]本文通过论述了图书馆的社会职责就是满足人民群众的文献信息需求。那么他的职责是通过读者服务工作来实现的。随着互联网的发展，通讯技术的飞速发展，一个数字化、网络化的信息环境正在加速形成。在这种环境下图书馆读者服务工作也发生了变化。要想把读者服务做好，首先就要了解读者需求，并且对不同的读者采取相应的服务方式，牢固树立“以人为本，读者至上”的服务理念，馆员在为读者服务工作中，要为图书馆树立良好的形象，用心做好知识服务员的工作，让读者得到快捷、高效、优质的服务。只有把读者需求和读者服务工作有机的结合起来，才能使图书馆馆员更有效地做好读者服务工作。 　　[关键词]图书馆 读者需求 读者服务工作 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）48-0334-02 　　图书馆的社会职责就是满足人民大众的文献信息需求。随着计算机技术、通讯技术的飞速发展，一个数字化、网络化的信息环境正在加速形成，图书馆员只有正确理解滋生承担的社会责任明确图书馆在社会分工中应扮演的角色，才能找准位置树立起良好的职业理念，自觉地履行图书馆员的社会职责，全心全意为读者服务，把最大限度满足读者文献信息需求作为图书馆一切工作的出发点和归宿。做好读者服务工作读者是图书馆赖以存在的基础，馆员是图书馆工作的主体，读者是否满意，能否得到有效服务，关键取决于馆员的服务水平，馆员在为读者服务工作 时刻要牢记自己的责任和义务，牢记自己代表的是图书馆形象，用心做好知识服务员的工作，让读者得到快捷、高校、优质的服务。 　　图书馆如何使读者得到优质服务，最大限度地满足读者对文献信息的需求，对馆员的服务从感知上认可，我们要把读者服务工作看成是日常工作的重要一环，站在读者的角度考虑问题，以读者的需求为导向，将图书馆的各项服务与读者需求结合起来。 　　读者需求是指读者适用图书文献的寻求过程。他以读者的阅读目的为出发点，而以其适用文献的取得为结果。 　　从广义上讲， 需求是图书馆读者对图书馆资源的需求。图书馆资源包括1、精神资源，即记载人类精神生活结晶的书刊文献资源和以简结文字著录这些书刊内容的目录资源2、物质资源即图书馆的建筑设施、设备等。3、人力资源，即图书馆的工作人员。很明显，读者不仅需要图书馆为他们提供精神食粮，也需要图书馆提供优雅、安静的阅读环境和先进的服务设备，同时，还要求图书馆工作人员的热情周到的服务。这三方面是相互联系的。 　　从狭义上讲，读者需求就是书刊文献资源的需求。所以，读者需求其实就是书刊文献资源的需求。所以，读者需求其实就是读者通过阅读活动，从文献中获得知识和信息，由此产生对文献的 和利用，使读者的阅读效益最大化，读者需求总是自身的某一种具体需求为起点，并体现在阅读内容、阅读行为i和阅读结果之中。其表现是阅读内容依照需要进行选择，阅读行为按照需要加以控制和调节，阅读效果针对需要做出评价，阅读活动满足需要继而更加深化。读者需求不仅是个人的某种需求，也是社会需求的表现。因此，不断变化、复杂多样的特点贯穿于读者的始终。而图书馆工作对此给予以极大的关注。 　　读者在阅读活动中表现出来的兴趣和需要是多种多样的，在社会发展的某一过程中会出现各种各样类型的读者需求。主要有以下几种类型： 　　一、社会型读者需求，简单来说就是大家在阅读类型相近的书刊文献 　　它明显地展示出时代特征和发展潮流的需要，此类读者需求不是个别的现象和主观因素造成的，而是社会需求和客观发展的趋势。例如，当国家政策转变，社会转型的初期，某一技术的普及应用等时期，许多不同职业、不同文化程度、不同兴趣爱好的读者群会不约而同地阅读有关的书刊文献，成为社会上的阅读热点。这说明读者的阅读需求从一方面反映了社会政治、经济和文化状况，具有时代发展特点，与社会生活的各方面发生紧密联系。在社会政治的、经济的、文化的诸因素中会给读者需求不断施加影响，甚至在阅读文献的版本、内容、需求的强弱程度以及趋势等都会有巨大的作用。这种社会型的 读者需求呈现出的突出特点，就是读者一个阶段对文献需求量较大，阅读的时间相对的集中，使得某些文献暂时数量紧张，成为众多读者的阅读中心。随着时间的推移，社会潮流的变化，社会型读者需求也会随之发生转变，有的短暂的阅读需求变为持久的阅读需求有的。有的发生转移形成新的阅读需求而对这种社会型读者需求，图书馆工作要用敏锐的观察和科学的态度认真对待，需经常关心国内微外发生的大事和社会发展的趋势，同时要分析这种读者需求的性质、规模、强度以及时间的长短，掌握读者需求的发展方向，使读者长久需求与现实需 求充分地结合起来。与此同时，应做好图书馆藏书的调配工作，加强图书的宣传，促进图书的流通，满足大量的读者需求。 　　二、专业型读