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* * * * 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 团队建设培训 提问： 什么是团队？ 为什么要建 立团队？ 团队为什么要有 一种精神？ 团队成员间为什么要相互影响，相互作用？ 让我们来看看在共同完成一项任务的过程中，团队是如何形成的，团队成员间的合作有什么意义。 团队的建立 团队是一种介于群体 与个人之间的组织形 态。它是由两个或两 个以上的人组成，通 过团队成员间相互影 响、相互作用，在思 想上达成共识，在行 为上取长补短、紧密 合作、共同分担责任， 更重要的是，他们能 为一个共同的目标而 团结奋进，并致力于 实现最为优异的结果 团队与团队精神 Group Team 最具团队精神的动物？ 团队的特征 彼此信赖 互动支援 发挥潜能 明确目标 放心决策 形成合力 团队合作 游戏目的 启发学员树立团队合作意识 游戏 团队的建立 沟 通 领 导 整 合 决 策 行 动 评 估 改 进 形成期 整合期 成型期 表现期 形成 整合 表现 成型 团队的成长 扭曲 冲突 竞争 合作 共享 对立 配合 团队的不同风格 角色与定位 角色 行动 特征 协调者 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信 决策者 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 策划者 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 监督 评估者 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 支助者 为别人提供个人支持和帮助 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 外联者 介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神 实施者 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望 执行者 把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 售后服务团队的组成 服务顾问在团队中的位置 服务顾问 保修鉴定员 车间主管 维修技师 备件库管员 服务顾问在团队中的位置 ? ? ? 不受欢迎的成员 最受欢迎的成员 努力成为好成员 使自己成为团队中出色的一员 跨越“死亡地带” 游戏目的： 让学员体会分工协助的重要性 游戏 团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的。公司愿景必须让所有员工清楚，并时时用愿景作为激励员工的手段 团队成员 团队愿景 团队的共同目标 行为标准 执行目标 成功尺度 团队的目标 共同目标 共同向前 联合成一体 信任和依赖 目标肯定环 互不相容 低调微弱成功 战胜避开 猜疑怀疑 目标否定环 相互协作 相互竞争 团队的目标 团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响 目标和工作 共识 个人行为 团队核心价值观的确立 团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。 一个人肯干的时候表现非常好，不肯干的时候表现非常差，因此，要激发团队成员的自发性。中国有句话，得道多助，失道寡助，团队目标光明正大，成员才会全力以赴。 目标正确，才有号召力 实现协同一致的团队 安和乐利 兼容并蓄 以让代争 * * * * * * P35 * * * 事 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // * * * * * * P35 * * * 事 * * * *