电话礼仪1幻灯片课件.pptVIP

第一节 电话礼仪 ;一、接电话礼仪;五）妥当代接电话 1、礼尚往来 接电话的时候，假如对方找的不是你，不要在语气和言辞上表现出失望和不愉快，也不要拒绝对方代找别人的要求，尤其是不要对对方要找的人有“微词”，因为有时别人也会为你代接电话。 2、上班时间打来的电话几乎都与工作有关，不可轻视，即使对方要找的人不在，切忌只说“不再”就把电话挂断。 。 ;3、尊重隐私 不要询问对方和他要找的人之间的关系。当打电话的人要求转达某事给某人的时候，要诚实守信、按照原意转告，并注意不要向不相干的人提及。 4、在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码。 5、准确记录 对于来电者要求转达的具体内容，最好认真做好记录。 六）礼貌转接电话 七）礼貌结束通话 ;八）礼貌地回复拨错电话者;;当你正在接听电话时，旁边的电话又响了，你该怎么办？;接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍后片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍后，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话;二、打电话礼仪;一）充分做好准备;2、准备好通话内容 基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则” 3、拨通电话后应耐心等待 拨通对方电话号码后，电话会响起蜂鸣声。如果响了一两声后，对方还没有人接听，应耐心等片刻。等蜂鸣声响六七次以后，如果还没有人接听，在挂电话，否则，对方不在电话机旁，听到铃声匆匆赶来，结果到电话机旁，电话已经挂断了，就会十分遗憾了。如果有来电显示，还可以把电话打过去。如没有来电显示，心中就是忐忑不安。 ;二）说话直截了当 三）礼貌中断电话 四）使用礼貌的结束语 说完了想说的事情，准备结束通话，要先暗示对方，说礼貌结束语。如：“王总好，就这样吧”或者“王总还有事没事吗？”当对方表示话已全部说完，没有其他事情时，要说“好，再见！”或者“给你添麻烦了，再见”等。结束通话，应由地位、身份高的人先把电话挂断，这是对身份高者尊敬的表示。;当???拨打错电话时，应该在没处理？;五）拨错电话号码应及时道歉;电话接通后，先说“您好” 确认拨打无误 得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人 通话结束后，以“再见”结束通话。;;三、电话服务的声音要求;四、电话服务注意事项;五、移动电话礼仪;二）遵守公德 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。 不允许在要求“保持寂静”等公共场所大张旗鼓地使用手机。 不允许在上班期间因私使用自己的手机 。 不允许在聚会期间使用手机 ;三）注意安全 1、驾驶时不能接听电话，在飞机上、加油站、医院等场所不使用手机； 2、不用手机谈及国家机密、行业机密。 除特殊情况外，不要外借手机，尤其是借给陌生人。因为手机的卡、内存、短信、号码等都属于个人隐私，万一手机在借用过程中被复制了，就可能出现麻烦。 ;四）不影响别人;五）正确使用个性化铃音;六 挂断电话要讲究;接电话技巧;【分析】;对酒店的启示;思考;谢谢！