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短信、电话营销技巧与实例;短信营销的作用;五、手机短信要贯穿电话营销的每一个环节 可以这样说，手机短信是电话营销中的重要组成部分。如果要让一个客户认可你，不断的发短信，一定是一个好方法。 但是，发短信也需注意时间，不可以任何时间都发，掌握不好时间，也会让客户厌烦。发手机短信的最好时间应是上午的十点半到十二点，下午的三点半到六点，晚上，七点到九点，这些时间一般的时候，人们比较容易接受你的短信。当然不要影响客户的吃饭和休息。一般周末晚上和星期天，没有特别的预约不要发短信给客户。总之，手机短信是电话营销的重要工具！ ;电话营销的特性; 电话业务只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确， 同样地，准客户在电话中也无法看到电话业务的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。; 在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。;电话营销是感性的营销而非全然的理性营销 ;电话营销的目标设定;主要目标与次要目标; 短信、电话营销的事前规划工作 （主管培训内容）;电话营销的事前规划工作;电话营销的事前规划工作;客户来参加活动的动机有许多，但是最重要的有下列几个： 1、高水平的设计师 是吸引准客户最强的动机，例如购买衣服，样式是最重要的一样 2、获得优惠 3、相对满意的施工质量和环保 这两项可以让人心理上产生更大的安全感，将是很有影响力的因素。 4、心里满足感 有大公司高水平设计师为我服务，有时很重要的。;电话营销的事前规划工作;（三）研究其他来源小区准客户/老客户的基本资料 在发短信、打电话时，要根据活动的性质，先研究一下，对约请活动的客户，要先了解一下其他来源已经确定的客户情况，进而确定小区客户群体的喜好、背景，有的放矢。 对回访管理的客户，要事前了解和客户有关的所有信息，有针对的确定重点，避免瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好。 ; ??(四)、? 其他准备事项 1、在声音中放入笑容 声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。 2、在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。 在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。 ;电话营销基本训练; 一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。 ;开场白; 电话业务：“您好，孙女士，我是实创装饰的刘备，我们是专业的家装顾问，请问你现在意向选择那家装饰公司？” 错误点： 1、电话业务没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好。 2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理 电话业务：“您好，孙女士，我是实创装饰的刘备，几天前我给你发了一个短信给您，不晓得您收到没有？ 错误点： 1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。 2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到”。 ; 开场白实例;在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司自 我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，电话业务要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的活动或者服务对客户有什么好处？; 电话业务：“喂，孙尚香女士吗？我是实创装饰家居顾问刘备，我们公司的优势在于能提供天津市场上性价比最高的环保装修，为了进一步能够服务于向您一样的客户，我们特意在星期六上午9点，在店面针对性进行户型设计点评活动，届时将有精美的礼品相送，欢迎你的参加。 重点技巧： 1、提及自己公司的名称专长。 2、告知对方为何打电话过来。 3、告知对方可能产生什么好处。 ;常用的开场白类型介绍如下： 1、??????? 相同背景法。 2、??????? 缘故推荐法。 3、??????? 孤儿客户法。 ; 开场白; 开场白; 开场白; 有效结束电话; 有效结束电话; 后续追踪电话; 后续追踪电话; 在处理反对问题时，一定要???免急于证明准客户的想法