电话销售实战技能训练教学教案.pptVIP

电话销售实战技能训练;第一章 磨刀不误砍柴工 电话销售的准备工作;一.态度是成功的敲门砖;尊重对方,增强自信;完美.动听的声音.音调; 通常的传播过程中,7%以文字形式出现, 38 %由说话的语气表现, 55%的信息由身体语言传达. 声音在电话销售中占传播过程的45%.;完善语音的方法;语速要与对方恰当的配合;战胜与销售有关的一切恐惧心理;二.确定明确的目标;三.掌握产品的利益和特征;好记性不如烂笔头;良好的工作环境;体验5W1H技巧;5W1H表格;电话交谈时应注意的内容;永远替客户着想;第二章 秘密武器 电话销售的基本技巧;十个拨打,接听电话的好习惯;有效的接打电话的六个要点;记录口信;第三章 电话诉衷情 成功的产品推介;电话推介的开场白;电话开场白的两个不要: 1.不要拿起电话就立即推销 2.不要一张口就谈价格;开场白的内容;???品推介的内容;养成良好的专业习惯;设计好问题;我们要问客户的问题;介绍产品各种实际益处的表达方式;成功约见;第四章 不打不成交 如何处理客户的异议;客户异议的含义;正确对待客户异议;销售中的异议;处理异议的六种方法;异议的挑战性;处理价格异议的原则;处理价格异议的原则;回答异议的方法;给客户提建议;销售人员常犯的错误;常见的销售误区;第五章 我为定单狂 有效成交的技巧;购买信号;学会倾听;理解客户谈话的内含;把握成交的适当时机;运用有效成交技巧;第六章 将销售进行到底 成功跟进的技巧;成交后电话跟进的益处;开发客户的原则;建立客户档案;左十右十,知易行难 简单的事情重复做,你就能成功!;祝大家努力工作, 取得好成绩!;;