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沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心） 同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心两个区别 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 领导“三忌”与“三问” 教导下属：“离场”管理 告诉他该做什么（职责）； 告诉他做好的标准是什么（标准）； 训练他如何做好（培训）； 让他去做（授权）； 反复修正，直到你可以离场（检讨）； 去做更应该做的事（开拓）； 让他也学会并实践1-7步骤（复制）！ 团队建设的三个层面 慧眼识鹰：如何用对人做对事？ 外企“掠夺”人才的7种方式 吸引留学人员，收割人才 兼并购买企业，连锅端才 雇佣猎头搜索，专猎英才 国外设立机构，就地取才 修改移民法规，开门迎才 高层出国访问，顺手牵才 合作办学设奖，养育人才 慧眼识鹰：48字真经 选对第一，培育第二； 标准第一，人员第二； 合适第一，优秀第二； 内部第一，外部第二； 结果提前，过程退后； 深入面谈，注重表现。 人才复制四步曲 员工导师制 1 新员工的导师不能是其所在部门的直接或间接上司，所沟通的内容不进行备案，视情况与其上司沟通。 岗位流动制 2 自家愿去，下家愿接，上家要放。解决职业倦怠与人才断层的问题，自由自愿的工作氛围，随时发现真正人才。 “替死鬼”制 3 若想升迁须自动培养好接班人，否则就没有升迁的机会。 培训快餐制 4 成立内部商学院，构建人才培训体系，为员工创造成长的环境，搭乘企业成长的快车。 美国盖普洛公司 重在他的才干 重在界定正确结果 重在发挥优势 通过帮助他找到合适的位置 根据他的经验、智力和决心 通过规定正确操作步骤 通过帮助识别和克服弱点 通过帮助他学习而获得提升 选拔人 提要求 鼓励他 培养他 优秀经理人 一般经理人 世界著名的“盖洛普”公司调查了全球400余家跨国企业、超过80000名职业经理人，告诉你世界顶级管理者与众不同的做法。 用师者王 用友者霸 用徒者亡 ---曾 子 这里住着一个人，他用他一生的力量，只做一件事，就是聘请能力比他强的人来打理和发展他的事业。 ---美国卡内基钢铁公司创始人安德鲁·卡内基的碑文 建立系统：“修路”原则 3R修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了。 出现问题不要只抱怨司机问题；发现问题立即修路；设置企业红绿灯和斑马线；企业同样需要交通警察；考核让人人成为优秀司机。 原 因 Reason 修 路 Road 设红绿灯 Red 真正的执行70%需要制度与流程来实现，剩下的30%靠人性化来实现。 执行三化：制度化、查核化、奖惩化 制度化 1 每天花30分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查小组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯”协助检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。 查核化 2 奖惩化 3 制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。 对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书； 塑造灵魂：建立团队文化 化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛 第5级经理人的推动 第1级经理人 第5级经理人 第4级经理人 第3级经理人 第2级经理人 能力突出的个人 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献。 乐于奉献的团队成员 以实现集体目标贡献个人才智，与团队顾员通力合作。 富有实力的经理人 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进。 坚强有力的领导者 全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋进的愿景，向更高业绩标准努力。 第5级经理人 将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩。 从海尔砸冰箱看文化的根植 海尔张瑞敏为什么要砸冰箱？ 砸冰箱是要告诉海尔人提倡什么，反对什么！ 坚守伟大的原则需要流血流汗、忍辱负重。 文化落地三步曲 慎提理念 1 讲故事，推出典型的人物与事件，塑造执行文化标杆； 重推案例 2 多建载体 3 报纸、电视、手册、书籍、漫画、画廊、广告、看板。 提出核心理念和价值观，形成企业文化手册和标准； 文化落地三个阶段 习惯阶段 认知阶段 尝试阶段 企业成员对新价值观知晓的阶段表现为认识到新价值观的重要性且熟悉企业的新理念，员工可能还不易做到，但却能做到耳熟能详且希望实践。 员工接受企业价值理念的阶段，认为企业的价值理念是值得信仰的，对部分员工来说，可能需要痛苦的转换过程。悟空与紧箍咒 企业绝大多数成员逐渐开始自然地、无意识地按共有价值观做事，制度约定已深入内心成心理契约。