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电话服务礼仪与技巧幻灯片课件.ppt
电话服务礼仪与技巧;礼仪的定义;电话礼仪要求; 紧守岗位，接听及时
先要问好，再报名称
环境安静，避免喧哗
姿态正确，微笑说话
; 接听电话的基本要求; 1、准备提纲。
2、确定电话与对象方可拨打， 拨错电话一定要先道歉，然后再挂线重拨。
3、招呼语：您好！我XX公司（部门）XXX，请问。。。
4、电话中途断线要再拨，再次接通电话后致歉。
5、感谢对方的支持。;游戏名称:模拟剧场
概述: 在本游戏中，参与者轮流演绎电话客户服务情景，其他人
则充当评判者，游戏的目的是让参与者认识到优质电话客 户服务的特点．本游戏适用需练习电话沟通技巧的员工。; 电话服务沟通技巧; 如何让客户等待; 如何转接电话 ; 如何结束通话;游戏名称:让我告诉您我能够做什么
概述:业务人员有时需要拒绝客户的要求或通知他们坏消息，本???游戏
将教会你们在这种情况下应该怎么说，怎么做。本游戏适用所有
层次的业务员工．
; 客户抱怨及投诉处理; 客户抱怨/投诉的目的; 处理投诉的意义; 正确处理投诉的方法; 处理抱怨/投诉过程中的大忌; 处理投诉的技巧;游戏名称:声音字迷
概述:在本游戏中，参与者使用五种不同的声音特性，对书面语句进行
描述，以传情达意。该游戏的目标是让参与者学会如何用声
音来增加语句的涵义。该游戏对电话客户的员工特别有帮助。 ; 结 束 语
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