电话沟通技巧幻灯片课件.pptVIP

电话沟通技巧;一、打电话前的准备工作;; 二、如何进行电话邀约;（一）重要的第一声——我代表学院形象;（二）要有喜悦的心情——笑容挂在脸上 ;（三）端正的姿态;（四）电话邀约的流程;1、自我介绍，拉近距离;2、了解情况，准确定位;抓住考生的心理;3、明确目标，提出邀约;明确目标;４、互留信息，保持联系;５、一箭双雕，以点带面;邀约例稿;（五）挂电话前的礼貌 ;三、打完电话后的工作;分类筛选，寻找目标，加强联系;小技巧;电话邀约中需要注意的几个问题;2、不要再电话中询问考生的打算（你是想复读啊还是想打工，或继续上学） 3、学会让考生转介绍。 ①、来的时候顺便带着同学一起来 ②、有的学生分太高，不适合我们，可以让他们帮忙给我们介绍一些适合的学生。把电话或者QQ号给我们 4、（如何娶比尔盖茨的女儿为妻） ;;6、如何跟比较熟悉的考生进行沟通？ A、我这两天也没啥事。你在家也没事吧？来找我玩呗？我感觉你的衣服都很不错，来了陪我逛逛街看看衣服呗？我感觉你的眼光可好了。 B、来玩呗，在家也没事，来了陪我去到处转转，我还真没好好玩过呢，你做我的导游好不好？ C、来呗，在家也没事。和你们同学一起过来，来了我帮你选选专业，你现在肯定和我去年一样，什么都不懂。你们也可以商量一下，看看你们这些好朋友都适合学习什么专业，商量一下都去哪里上学啊？ ;7、咨询量低怎么办？ 自己反思一下——问题是出在自己身上的。不是学生不愿意来，是你没有让他们来。 8、?遇到责难或批评性的电话时怎么办？ 应委婉解说，并向其表示歉意，不可与发话人争辩。;珍惜宝贵的资源;荷花池的谜题;--??答案：第29天。 这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。 所以，在面对新的机会和挑战时，不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点???善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。 ; 祝愿潍坊科技学院2012年所有招生精英满载而归！ 谢谢