电话营销培训资料幻灯片课件.pptxVIP

销售培训;如何寻找客户;网络查询法;电话沟通技巧; A、首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。 B、打电话给客户时要知道自己想做什么？准备说什么？ C、打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张。 D、语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。 E、控制电话时间，简化对话内容，保证谈话效果及效益 ;何时做电话拜访是最恰当的 ？？？ ;没有定式， 没有最恰当， 关键是看你的心情、 你觉得什么时候恰当就恰当;打电话之前作为销售人员我们必须掌握 ？？？ ?;1、产品的优势和用途 2、产品的知识明后天由姜总亲自培训及指导。 ;A、贸易型：经营项目？ ??? B、生产型：生产产品？;如何打好电话找对人 ？？？;应从决策者入手;不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。 ?;好象是打给好朋友一样： ?? 你好！张先生在吗？不要说：“我是 XX”要说出公司的名称。 ?;接电话的人通常会盘问你三个问题： 你是谁？你是哪家公司？有什么事情？ 如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 ?;□使出怪招，迂回前进； ??;□摆高姿态，强渡难关 ??;□如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人 ??;找到负责人如何交谈 ？？？;对自已打电话的目的说清楚、 一般只要用到这方面的客户都会对你的话 题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题。;（在你确认他们公司在用时）过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！;□价格和交货期问题 ??;□用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高 ??;标准件 正钢：台湾厂走下坡路，老板已转投资其它的，工艺和设备与我们相同 锦鸿：台资，老板从正钢出来的，只做标准件不做非标件，优势弱 大通：贸易商，自已不做，报价先低后高，技术较差，品质不行 乐华行：价格便宜，只做标准件;□电话销售中，如何建立信任度？;□做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考;□电话的跟进;□作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作;报价原则 ？？？;1、先价值，后价格 2、多谈价值，少谈价格。客户对某种产品的需求越是强烈，他对该产 品的价格越不重视 3、调查客户经济实力，有针对性的报价，这个可能通过客户的穿戴来估计，这里我就不用再提了 4、报价时声音响亮、清晰、干脆，态度坚决不犹豫，让对方感觉到这是最低的价，没有必要讨价还价。 5、对第一次报价不主动作任何解释说明，原因有两个，第一因为即使你不说，别人还会问，如果你主动说出来了，对方会认为，哦，你就在乎这个啊。 ? ;6、如果与客户进行推销洽谈的不只是我方一家，而是竞争对手较多， 注意不能报最低的价，也不能报最高的价。这种一般在工业品采购中 经常要注意的事项 ? ?7、一般来说，与客户面对而接触时，推销产品一般由高价到低价的顺序效果会很好。;现场演练电话技巧 两人一组 其它人员打分 解决疑问;谢谢！