电话营销沟通技巧幻灯片课件.pptVIP

电话营销沟通技巧 ;三、电话沟通者的十个信念;我打电话可以达到我想要的结果 我下一通电话比上一通电话都有所进步 因我要帮助别人获得健康，所以我打电话给他 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人才能感动别人 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，是我推介的角度不是最好;四:在电话里与顾客建立信赖感和亲和力 ;一、相像;? 1、肢体语言（55%）：表情、站姿、坐姿、手势、呼吸等 1）微笑 2）坐姿要端正;2、语速、语调（38%）;B：听觉型 特点： .以耳朵感知周围的世界 .说话走路比较适中 .语调顿挫，较动听 .对声音特别敏感;C：感觉型 特点：.凭感觉、触觉来感知周围的世界 .说话、走路比较慢 .说话中间经常停顿，并伴有嗯…. 这个..、那个..的口头禅 .与对方说话时经常会低头沉思。; 应用： 要跟顾客相像，当顾客是视觉型时，你马上要变成视觉型的人，当顾客是听觉型时，你马上要变成听觉型的人，当顾客是感觉型时，你马上要变成感觉型的人。;二:赞美;直接赞美：直接面对面说出对方所具有的优点。 间接赞美：当面对对方讲别人曾赞美他的话。 助理赞美：说给跟对方关系比较好、同时也有可能会对他讲的那个人听。 ;赞美时要注意以下几点： 1、真诚、发自内心； 2、要及时，及时发现、及时赞美； 3、要具体、不要笼统； 4、要有针对性，不落俗套。;三、倾听 ;四、合一架构法 ;? 成功电话邀约的七步骤;第一步——准备;l? 资料准备 产品资料 公司资料 同行资料 活动资料： ;第二步——策划;第三步——倾听;第四步——推介;4、“这种大活动很少召开，机会很难得呦！您看呢？”提出具有吸引力的话题。 5、“我现在在订位子，是给您订一个位子还是订两个位子？”选择性提问技巧可以获得肯定答复。 6、“春暖花开时咱们一起去莲花山踏青，您认为不好吗？”设想性提问可以引导顾客的思维进入你的频道。 ;l? 推介步骤;导入主题 ： 1、? 适当赞美后导入主题联谊会。 a.“看过了还可以”“你真是老有所学的楷模啊！正好我们有一个难??的机会要召开一个大型……” b.“还没看呢！”“真可惜，报纸上有很多关于您身体健康知识的内容，不过没关系，近期我们要……” ;推介内容 ;第五步——处理异议;l? 应对拒绝;例一:“我考虑一下,商量商量…..”;例二:“不感兴趣…….”;例三:“没有时间…….”;例四:“不想来…….”;l? 处理要点;第六步——达成;l?达成话术;l?达成要点;第七步——总结; 电话中如何应对 不同风格的顾客 ;l??专家型顾客;l?虚心型顾客;l? 孤独型顾客;l??犹豫型顾客;l 胆小型顾客;l?理智型顾客;l?不满型顾客;l?表达型顾客;l分析型顾客;l威胁型顾客; 祝愿大家 心想事成 谢谢！ ;营销格言