8D手法之问题分析及解决-简体版.ppt

8D 问题分析与解决;目 录;潜在问题;目 录; 8D 是一种问题分析与解决的管理手法，目前已普遍 运用于各行各业，欧美各知名大厂均指定 8D 手法为供 应商解决问题的必备工具之一。 本课程除介绍 8D 基本观念与步骤外，更有体系地说 明D0~D8各步骤的意义与作法，由实际案例演练中，让 学员正确有效地学习如何做好8D的工作、完成8D报告， 对所遇到的问题进行深入分析，并能举一反三，应用到 类似问题与过程中。;一、8D 概论;1. 一个问题解决程序 做为一个问题解决程序，必须自问题开始时即予 遵行，当正确地遵行时，它有助于能在时间内完全 地解决一项问题。 当有零组件发生质量不符的事件时，客户会要求 供货商提出8D报告书，8D就是解决问题的8个步骤 ，供货商必须依 D1~D8的顺序提出完整的质量对策 报告。;2. 是一个标准 是进行的一个规则，它反映解决一已知问题的主要 利害关系处，强调两要点： A.一个事实为基础之偏差。在此，问题的解决、决策 以及计划系由实质之事实数据来驱动及侦测。 B.问题的解决表示承诺解决问题之根源，并不只是去 遮盖问题之征候或其结果。 D1 ~ D8 各有不同的目的要求，其目的在完整地、 落实地解决质量问题，彻底做好「再发防止」的对策 ，并建立一套可信赖的管理制度。;3. 是一份报告格式　 做为一个报告格式，8D报告是用来解决一问题之 沟通工具，8D表格系用于公司内并提交报告至客 户端。 8D是一种以事实为基础之问题解决程序，亦是 一种报告的格式，8D报告提供了至今问题解决之进 度以及完成其它各步骤之行动计划。;什么时候该写一份8D呢？ 当碰到一个重大质量问题，例如客诉、生产质量 突然出现重大异常时，往往事发突然而不知所措 。 此时在原因不明之情况就应针对这样的事情，填写 一份8D。因为8D是专家研究出的一套问题分析与解 决的逻辑方法，把处理问题的步骤归纳成8个准则 (8 Discipline)，使相关人员能清楚的知道一步步该作 什么。经过这样的步骤，问题的处理及解决通常较 圆满，因此8D方法在工业界中广泛流传。; 8 D通常是在问题原因不明时用于解决问题的 一种方法，但在某些情况下当问题的严重性大时， 即使在问题之肇因已知时仍适用。 例如可能是在每周之质量管理表上的问题清单， 8D报告则可成为一管理工具，用于评审标示及证明 肇因之过程，并用于执行永久性纠正措施及预防其 再度发生。;Workshop;目 录;二、 8D 步骤简介;D0: 准备8D;D1:团队组成;成员职责;D2: 问题描述;D3: 暂时对策;D4:真因分析与认证;D5:对策拟定与实施;D6:效果确认;D7:再发防止;D8:奖励团队;准备 8D;Workshop;目 录;三、8D 案例说明;案例;;目 录;案例探讨;8D 步骤探讨;8D 卓越运作的条件;团队组成; 昨晚七点过后，陈总经理开完会回办公室的途中偶然看见四个员工在餐厅休息室玩牌。其中一人名叫王阿贵，是经理高大同的妹婿。工作守则中虽无特别规定禁止公司内的赌博行为，但是副总经理对于类似问题，经常在口头上不厌其烦的提醒大家注意。 请回答以下问题(对的打“V”,错的打“X”,不清楚的大打“?”) 1.陈总对于类似赌博行为的问题，常在口头上提醒大家注意 2.其中有一位王阿贵是经理高大同的妹婿 3.昨天晚上七点过后，四个员工在更衣室玩扑克牌。 4.工作守则中明文规定禁止公司内的赌博行为。 5.高大同经理在工作方面要求严格是很有名的。 6.四个员工是在工作时间之外玩纸牌。 7.高大同并不在玩纸牌的现场。 8.陈总经理是偶然发现四个男的在玩牌。 9.副总经理并没有发现玩牌。 10.这则情报为「有四个男的发现玩牌」。;Discipline 1 团队组成;1.1团队的建立;团队的好处;团队成员的来源;团队发展的四个阶段;1.2团队成员的角色及职责;1.2团队成员的角色及职责;1.2团队成员的角色及职责;1.3团队的成败因素;请各组依案例探讨 组成8D团队;团队组成;Discipline 2 问题描述;2.1 问题描述的概念;2.2 问题描述;问题现象： ;2.3 问题说明;问题说明 - Is/Is Not analysis;问题说明 -趋势图;请各组依案例探讨 作问题描述 以 Is/ Is Not 来分析;团队组成;Discipline 3 暂时措施;3.1为什么需要暂时措施;3.2暂时措施实施要点;3.3可能的暂时措施;3.4暂时措施的跟催;Workshop;团队组成;Disc