中国制造必须做好人工作.docVIP

“中国制造”必须做好“人”的工作 　　“质量人”分为狭义和广义两个概念。 　　广义的质量人指的是企业中的每一个人,也就是说企业中的每个人都必须对质量负责。克劳士比(中国)学院杨钢博士对质量人的理解更与众不同,他认为:“人人都应成为质量人。比如消费者,他们对质量的要求能反作用于企业,最终让市场提高企业的质量关。” 　　狭义的质量人指的是企业中负责管理质量的人。本文所提到的质量人是狭义概念的质量人。 　　 　　2009年11月,我国政府推出全球广告,主题是“中国制造,世界合作”。显示在全球经济一体化背景下,“中国制造”不再是单纯的商品概念,有物质的,也有文化和人文的。同时也寓意,“中国制造”己登上世界大工厂的舞台。 　　竞争力是什么?是中国品质的力量。做好中国品质,不能忽视一群人,就是中国的质量人。 　　然而,中国质量人的生存状况如何呢?对此我们特别采访了克劳士比(中国)学院杨钢博士,走访了一些企业的质量人,并结合2009年“盈飞无限”与“六西格玛”论坛对中国质量人的生存调查,进行综合比对分析。从结果来看,我们不得不呼吁,相关企业必须重视、改善质量人的生存环境。 　　那么,他们目前的境遇究竟是怎样的呢? 　　 　　表现一:地位低,没有话语权 　　 　　地位低是相对而言的。中国企业因情况不同,质量经理人在企业所处的设置也不尽相同、称谓也不相同。有的企业叫产品质量保证部,有的叫质检部,有的根本没有设立这样的部门,直接归生产部管理。按此划分的质量经理人,有的直接向总经理汇报工作,有的向生产部部长汇报工作。 　　有的企业,质检部归生产部负责,也就是权利大不过生产部负责人;有的企业为外向型企业,“质量检验部”直接由总经理管理。该部门负责人与“生产部”、“产品开发部”、“财务部”、“销售部”等部门负责人属平级单位。也就说明该部门负责人对其他部门负责人不能下发命令。如果提出质量问题,必须向总经理汇报,通过总经理再向其他部门下达指令。且不讲工作效率问题,如果遇到销售部提出紧急供货需求时,总经理势必要求生产部尽快完成任务,一旦加快完成任务,易出现质量瑕疵,质检部经理能要求生产部停产吗?肯定不可以。如果再向总经理汇报,总经理会怎么决策呢? 　　质量经理人应在企业里有什么样的话语权呢?杨钢博士说:“质量经理人必须有否决权。当企业中遇到任何可能出现质量隐患的情况,质量经理人应有马上制止的权力。无论是生产部门、研发部门或采购部门等。”如果这样,质量部门的权力应凌驾于其他部门之上,即使平等职位,应具有一票否决权。这样,质量负责人才能发挥应有的效力。 　　一位从事汽车及零部件制造行业,网名叫“Julien”的质量人这样说:“公司比较重视质量,把它作为产品部门的重要考核依据。质量部门起着重要的作用,有否决权。”我们相信,这个企业的质量部门在企业中拥有举足轻重的作用。 　　 　　表现二:责任大,薪酬却不高 　　 　　一些公司口头重视质量,却常常“口惠而实不至”。工资待遇更低。结果是质量人被戴上了高帽子,处境尴尬。在六西格玛论坛,有位来自浙江的网友“apple chen”这样说:“领导对于质量理解度不高,一旦产品出现异常,就判定品质部的责任。因此,品质部在公司处于尴尬的位置。” 　　上海质量网友“飞飞”说:“质量部仍然是差错的主要责任承担部门。” 　　天津质量网友说:“出了质量问题或事故就是质量部门的责任。” 　　出现质量问题,一定是质量部门的责任,这是一般人的惯性思维,实际情况也是这样。出现质量问题,质量部门有不可推卸的责任。是否应承担全部责任呢?采购回来的原料是否合格?生产流程是否无懈可机?运输过程是否安全?这都是值得思考的问题。 　　现代质量管理之父威廉?爱德华斯?戴明鼓励企业组织采用系统方法解决问题;另一位质量管理大师约瑟夫?莫西?朱兰传授的质量改进法是通过逐个项目,有针对性解决问题和完善团队合作的方式,并坚信质量不是偶然产生的,而是有策划的;石川馨的思想是将帕累托图或因果图作为系统工具,来查找、挑选、记录生产中质量变化的原因;现在国际上知名质量管理软件生产商Infinity(盈飞无限)将其质量管理软件中文名定为“统计过程控制”(SPC)。可见,质量管理并非某部门的事情,而是一项系统工程,怎能单纯追究质量部门的责任呢? 　　然而,在为公司质量与信誉承担最大责任的同时,他们的薪资待遇怎样呢?根据“盈飞无限”对几千名的质量人调查分析来看(图三),超过80%的质量人工资在5000元/月以下。人们普遍认为这个收入达不到白领最低标准。 　　享受较低的待遇,却要承担企业中层以上应该承担的责任,显然有些不对等。 　　 　　表现三:缺乏职业技能,整体素养差 　　 　　谈到质量领域的职业技能问题,杨博士深有感触。他说