商务客人的酒店消费行为分析范文.docVIP

WORD完美资料编辑 专业整理分享 商务客人的酒店消费行为分析 酒店市场的竞争日趋激烈， HYPERLINK / \t _blank 商务客人逐渐成为酒店争夺的客源对象，深入分析酒店 HYPERLINK / \t _blank 商务客人的消费行为，将有助于酒店进行相关产品和服务项目的开发。本文从 HYPERLINK / \t _blank 商务客人的群体特征进行分析，然后具体分析影响酒店 HYPERLINK / \t _blank 商务客人消费的内外部因素，最后有针对性地提出酒店 HYPERLINK / \t _blank 商务客人的三种消费行为理论。? 　　据哈沃斯国际咨询公司 HYPERLINK /vote/ \t _blank 调查，世界酒店业的业务中，55%的客人来自 HYPERLINK / \t _blank 商务 HYPERLINK / \t _blank 旅游，34%的客人是消遣 HYPERLINK / \t _blank 旅游者。无论是从全世界还是从地区看，经济越发达的地区， HYPERLINK / \t _blank 商务客人所占比重越大，他们能够给酒店带来巨大的经济效益。酒店的 HYPERLINK / \t _blank 商务客人是指因 HYPERLINK / \t _blank 商务活动或公务活动而入住到目的地的酒店，享受酒店服务的客人。他们无论是来自跨国企业、民营企业还是政府部门，都是来到某个地方从事相关活动的 HYPERLINK / \t _blank 管理者或者业务人员。? 　　中国酒店的 HYPERLINK / \t _blank 商务客人规模是随着中国经济的发展而发展的。在中国经济落后的年代，酒店无论在硬件设施、软件服务、营销策略等方面都没有针对 HYPERLINK / \t _blank 商务客人而专门开发。然而随着经济全球化的发展和中国经济的大发展，越来越多的酒店开始意识到 HYPERLINK / \t _blank 商务客源的潜力，以及他们所带来的巨大经济效益，也纷纷将 HYPERLINK / \t _blank 商务客人作为新的利润增长点。?  然而很少有学者对酒店 HYPERLINK / \t _blank 商务客人的消费行为进行相关分析，要开发 HYPERLINK / \t _blank 商务客源就需要深入研究这个具有特征性的消费群体，才能够指导酒店从产品、服务、营销、促销等不同阶段吸引更多的 HYPERLINK / \t _blank 商务客人，因此 HYPERLINK / \t _blank 商务客人的酒店消费行为分析对于酒店的发展具有深远的意义。? 　　一、 HYPERLINK / \t _blank 商务客人的群体特征? 　　1、年龄特征?　　据 HYPERLINK /vote/ \t _blank 调查表明年龄三十岁以上的 HYPERLINK / \t _blank 商务客人占70%，其中男性多于女性。这些是由 HYPERLINK / \t _blank 商务活动的性质所体现出来的。? 　　一方面， HYPERLINK / \t _blank 商务客人年龄大，独立性都很强，不愿意受人支配，具有很强的个性特征。他们喜欢稳重、典雅的房间布置，乐于接受个性化服务和定制化服务，更希望受到别人的尊重。然而他们会随着业务开展的状况个人情绪会有波动性，造成酒店难于把握服务的标准。另一方面， HYPERLINK / \t _blank 商务女性则会对酒店提出更高的要求，更强调环境的安全性、舒适性。例如香港多家酒店推出的女性楼层受到女性 HYPERLINK / \t _blank 商务客人的普遍喜爱。? 　　2、素质特征? 　　 HYPERLINK / \t _blank 商务客人的整体层面都具有良好的教育背景、较高的文化素质和优秀的自身修养。这些都决定了他们能够很好的鉴别酒店的档次和酒店的服务，也将对酒店有更高的要求，即无论是酒店的硬件方面还是酒店的软件方面。? 　　3、需求特征? 　　酒店 HYPERLINK / \t _blank 商务客人的需求特征更符合马斯洛的需求层次理论，即生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求和自我实现的需求。（1）生理的需求体现在客人在酒店中的吃、住、等；（2）安全的需求体现在客人在酒店中的人身安全、财产安全等；（3）社会的需求体现在会见客户、召开会议等；