家电行业销售人员金钱态度、工作倦怠与离职倾向的关系-研究.pdf

第1章绪论 第1章绪论 1．1研究背景 金钱态度作为个体对于金钱的看法和认识，对个体的其他主观感受有重要影响【¨。 我国自改革开放之后，社会转型逐渐深入，金钱在社会生活中已经成为了一个不可缺少 的重要元素。现代生活随着电子货币的出现，金钱的存在形式已经逐渐丰富起来。如今 对金钱意义的理解，不再仅仅是作为等价交换的媒介，金钱渗透在各种人与物及人与人 的关系之中，能够反映一个人的人格特点和价值期待，并进一步影响到一个人的认知、 情感和行为，也因此成为一个重要的社会心理变量。目前金钱态度的相关研究主要针对 消费者和消费行为，不涉及工作领域。如何降低处在特殊经济时代背景下的员工的心理 压力，让不同金钱态度类型的员工与企业实现双赢，将成为企业未来发展的一个关注点。 工作倦怠也被译为“职业倦怠”或“职业枯竭”等，通常用来描述“因工作时间过长、工 作量过大、工作重复性和强度过高，而使得身心处于的一种疲惫不堪的状态’，f21。起初主 要研究对象为从事服务行业的工作人员，因为这些职业被认为是情绪性的工作 (emotional work)。这类工作需要长年消耗精力，面临较多的人际压力源，工作热情容 易渐渐消退，从而产生对人和工作漠不关心、消极怠工的负面态度。2004年，中国人力 资源开发网启动了中国“工作倦怠指数”调查，得到了国内众多知名媒体的支持。调查结 果显示，若以工作倦怠中的一项指标为标准，70％的被调查者出现了轻微工作倦怠； 39．22％的被调查者出现了两项以上指标的中度工作倦怠；还有13％的受调查者成为三项 指标均出现的严重工作倦怠。由此可见，工作倦怠已经成为我国各企业员工在职业生涯 中需要面临的一个重要问题【31。因此，工作倦怠的相关研究，在国内具有重要的理论和 实践意义。 离职倾向概念的提出，意义在于为有效预测员工离职行为提供了一个参考依据。近 几年，随着各行业的迅速发展，离职问题逐渐成为热点，开始关注离职倾向的相关研究。 到目前为止国内外的研究多关注于离职倾向的影响因素，大部分在工作压力和满意度的 范畴内探讨，部分涉及人格特征、个体价值观、工作环境、组织支持和工作．家庭冲突 等相关变量，主要可以归为个体因素、组织内部因素和环境因素三个方面。 销售人员作为影响企业生存和发展的核心要素，是为企业创造收入的中流砒柱，是 公司最重要的资源之一，往往被视为企业的生命线。当前的国内市场，内外部环境多变， 1常若松，王馨竹．大学生金钱态度和幸福感关系的跨文化研究【J】．教育科学，2009，25(6)：55-57 2林兰芬．高校教学秘书职业倦怠及其应对[J】．湖北经济学院学报(人文社会科学版)，2009，4：19-20 3于秀丽．销售人员工作倦怠影响因素及其管理对策研究[D】．山东大学硕士学位论文，2008 1 哈尔滨工程大学硕士学位论文 客户需求日益多样化、个性化，处于市场一线的销售人员，掌握了最新的市场信息，与 客户的联系和沟通最多，在建立和维持与客户的长期关系中承担着重要责任。销售人员 拥有特殊的薪酬机制，与以往固有的薪酬形式不同，销售成绩与薪酬直接关联。许多销 售人员不断地追求高销售量，以得到超额的回报；而从事服务性行业的大多数员工，则 没有期待与个人成就相关的非固有酬劳的需要，所以进入销售行业的销售人员对金钱的 态度会有一定的独特性。追求高额的薪酬同时面临高额的销售业绩，就会因此产生一系 列的工作压力，工作倦怠由此而生。此外，由于销售人员的工作对象通常是不同类型的 客户，需要处理客户提出的各种问题，其中伴随着复杂的人际关系，大量消耗情绪资源， 因此倦怠程度相当高。与此同时，销售人员需要权衡满足顾客和组织的双重需求，然而 在实际工作中，这两种要求经常不相容。根据工作要求资源模型的理论，当工作要求过 高，工作资源有限的情况下，个体最易产生高程度的工作倦怠【11。当销售人员工作倦怠 持续时间较长时，他们的态度和情绪就会发生一系列的消极变化，在这种消极态度和情 绪的作用下，个体就会产生离职倾向。 家电行业属于技术产品服务行业，与其他行业不同，企业经营的是有一定技术含量 的电器产品，所以在工作中销售人员不仅要具备基本的营销知识，还需要掌握电子产品 的一些基本知识，为了胜任所在岗位的工作，要求销售人员具有一定的学习能力、创新