酒店培训体系设计与员工忠诚度关系-研究——以长沙BJ酒店为例.pdf

2．2．4 员工培训的作用和意义………………………………．．1O 2．2．5 员工培训的形式………………………………………．．1l 2．3 员工忠诚度研究综述…………………………………………11 2．3．1 员工忠诚度的含义和影响因素………………………．．1l 2．3．2员工忠诚度的作用与意义……………………………．．15 6 2．3．3忠诚度效应分析………………………………………．．1 8 第三章长沙BJ酒店案例研究………………………………………l 3．1长沙BJ酒店员工培训发展现状………………………………18 3．2概念模型………………………………………………………．．19 3．3研究方法与评价指标…………………………………………．．20 3．4问卷设计、发放与回收………………………………………．．21 第四章统计结果分析………………………………………………．．23 4．1样本基本情况分析……………………………………………．．23 4．2信效度分析……………………………………………………．．24 4．2．1信度分析…………………………………………………．24 4．2．2效度分析…………………………………………………．25 4．3各指标对员工忠诚度的影响…………………………………．．28 4．3．1基本知识培训对员工忠诚度的影响……………．．．………28 4．3．2工作技能培训对员工忠诚度值的影响…………………．．29 l 4．3．3职业素质培训对员工忠诚度的影响……………………．3 第五章结论与建议…………………………………………………．．33 5．1研究结论……………………………………-…………………33 5．2培训体系设计建议……………………………………………．．33 5．2．1如何建立培训课程体系…………………………………．33 5．2．3培训讲师队伍建设………………………………………．33 5．2．4培训管理体系……………………………………………-34 万方数据 5-3酒店培训体系设计创新………………………………………．．34 5．3．1针对新员工坚持开展新员工培训………………………．34 5．3．2针对中基层管理者展开对口培训………………………．34 5．313树标兵、立榜样，以“岗位明星、(半)年度评优提升员 工积极性与酒店服务质量……………………………………．．35 5．3．4增设员工兴趣班，丰富员工学习空间与业余生活……．35 5．4提升酒店员工忠诚度建议……………………………………．．35 5．4．1具有激励作用的薪酬(含绩效考核)体系……………．36 5．4．2建立有效的沟通反馈体系，提高福利保障……………．36 5．4．3员工企业文化及福利的改变……………………………．36 5．4．4企业文化的丰富与改善…………………………………．36 5．4．5建立后备人才库…………………………………………．36 5．5研究不足及未来研究方向……………………………………．．37 参考文献………………………………………………………………．．38 附 录…………………………………………………………………．．41 致谢…………………………………………………………………………………………43 万方数据 酒店培