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管理者的情绪商数（ EQ：Emotional Quotient ） IQ = 智能表现（科学知识的理解） EQ = 情绪反应（人际关系的运作） EQ的孕育背景和高IQ，低EQ的一般现象 我国改革开放以后 EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与善用 - 察觉自己的情绪 - 善用别人的情绪 以下人格特质是优点还是缺点？ ? 谨慎 ? 坚持 ? 和睦 ? 严厉 ? 机警 * * * 余世维 （面对挫折、坚持到底） AQ （情绪反应） EQ （智能表现） IQ 3. 攀登者 2. 半途而废者 1. 放弃者 五 育 德 育 美 育 劳 育 （群育） 体 育 智 育 症结 问题 ?  1． 经济体制调整， 抗环境力差。 不能适应环境 症结 问题 ?  2． 传统忠诚瓦解， 向心力低。 不能委曲求全 症结 问题 ?  3． 个体户的时代已经过去， 凡事要求团队效率。 不能顾全大局 症结 问题 ?  4． 功利主义抬头， 道德屈服于现实。 不能领导群众 中山大学研究所入学考试作文题目 天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国家之急。 我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智 的选择，以及拥有更宽广的思考力。 ——比尔·盖兹（Bill Gates） 紧盯 （Watch everything） 领导的三力 思考力 决策力 执行力 ?? 方向比努力重要 能力比知识重要 健康比成绩重要 生活比文凭重要 EQ比IQ重要 未来的世界是— 天性 （或特质） + - 生存 谨慎 保守 目的 坚持 固执 团队 和睦 乡愿 纪律 严厉 冷酷 细心 机警 小节 （危机） （繁琐） EQ的最高风范 = 负起责任 + 培养自信 （直接面对问题 / 迅速解决困难 / 鼓励他人冒险 / 积极给与支持） ? ? ? ? ? ? ? ? ?EQ的基本元素 = 诚实 （认识自己 / 了解客户 / 投入工作） 2001年北京副局级领导考试 作文题目 ? “论政绩靠炒”