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医院管理医患关系和谐对策思考 　　 摘 要：新形势下，各种医患矛盾日益凸显，成为和谐社会建设中的突出问题。本文从阐述医患关系的理论出发，深刻剖析了当前医患关系的现状、特点及原因，对促进和谐医患关系建设进行了深入思考，提出了相关对策。 　　 关键词：医患关系 现状 和谐 对策思考 　　 　　 党的十七大报告要求深入贯彻科学发展观，做到科学发展、和谐发展、和平发展。其中和谐发展，就是要坚持以人为本，统筹兼顾，处理好中国特色社会主义事业中的重大关系。但随着医疗改革的深入和人们健康意识、文明意识的不断提高，医患关系日益紧张，医患矛盾日益突出，成为和谐社会建设的一个不容忽视的问题。为此，笔者立足多年医院管理工作实际，从阐述医患关系的理论出发，深刻剖析了当前医患关系的现状、特点及原因，对促进和谐医患关系建设进行了深入思考，提出了相关对策，精心撰写整理成本论文。 　　 1.医患关系理论阐述 　　 1.1医患关系的概念 　　 医患关系是人类文化特有的一个组成部分，是指医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗活动的关键、医疗人际关系的核心。 　　 1.2医患关系的分类 　　 医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成，技术性关系是指医务人员在医疗过程中提供医疗技术等方面的关系，非技术性关系是指求医过程中医务人员与病员的社会、心理等方面的关系。 　　 1.3医患关系的作用 　　 医患关系在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。从社会发展看，医患关系和谐，不仅有利于病人的康复、卫生工作的发展，而且和谐的医患关系会促进其它社会关系的和谐，从而推进和谐社会建设。然而医患关系不和谐，不仅医生、病人都不愉快，乃至都受到伤害，而且医患矛盾处理不好、不及时，不仅会引发医疗纠纷，而且会引发社会矛盾，甚至社会冲突，这样的事例不乏有之。 　　 总之，医患关系在和谐社会建设中起着重要作用。然而由于医患关系又比其它社会关系难协调、难处理。故此，建立良好的医患关系是构建社会主义和谐社会的一项重要而艰巨的任务。 　　 2.医患关系现状分析 　　 2.1医患案例观察 　　 （1）2010年7月23日深圳一名孕妇在凤凰医院顺产下男婴后，被丈夫发现肛门处被缝线了。助产士称是免费为其做了痔疮手术，但其丈夫陈先生怀疑助产士因索要红包不成伺机报复。 　　 （2）2011年8月23日上午，在南昌市第一医院门口发生一起恶性持械斗殴事件。据悉，事件是由于医患纠纷引起。知情人称，此事件起因是一名农村患者在南昌市第一医院进行手术时，死在了手术台上。 　　 （3）2011年9月7日曝光，一个出生仅6天的婴儿无法正常排便，深圳市儿童医院建议做造瘘手术，全部费用需10万元；而学医的父亲陈先生拒绝了手术，到另外一所医院仅开了0.8元的石蜡油，即缓解了孩子症状，该事件被称之为“八毛门”。《人民日报》刊登了题为“10万元为什么败给了8毛钱”的评论文章，探讨一个在这个时代并不新鲜的话题：“过度医疗猛于虎。它虽然肥了医生、肥了医院，却浪费了医疗资源，加重了患者负担，也败坏了医生形象。最终，加剧了医患矛盾，使患者对医生失去了信任。 　　 2.2医患总体状况 　　 据中国消协的资料显示，1996年医疗投诉月医疗投诉发生数为2164件，1997年为10117件，1998年为11175件，1999年为22125件，在3年多的时间里，其增长幅度接近10倍。 　　 另据中华医院管理学会调查，全国有73.33%的医院出现过病人及家属暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况；61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在医院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等事件。福建、湖南、江西等地出现患者久治不愈杀害医生的恶性事件。北京医师协会曾对北京市400多家医院进行过调查，发现近4年来，北京市共发生殴打医务人员事件502起，影响医院正常诊疗秩序事件1567起；湖南省卫生厅的统计也显示，全省曾在一年半的时间内发生过医疗纠纷1110起，围攻医院、殴打医务人员事件568起，398名医务人员被打伤，32人致残，医院陈尸事件179起；中国医师协会公布的最近一次“医患关系调研报告”显示，74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保障；认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35%和13.28%；53.96%的医师不愿自己的子女从事医师职业。近3年来，平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人。 　　 通过以上数据我们能深切地体会到，当前医患矛盾已成为一种普遍性的社会问题。高强在卫生部和中华医院管理学会召开构建和谐医患关系座谈会上说，当前群众越来越高的卫生健康需求和医疗服务的提供严重不足是一个很突出的矛盾，集中表现为看病难、看病贵，出现医