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工商管理的热点问题分析及发展研究 　　摘 要 随着社会经济的不断发展，科学技术飞速进步，电子通信技术在各个行业领域中得到了广泛应用，甚至渗透人们日常生活与工作的方方面面；工商管理作为企业管理中的重要部分，随之而来的则是通信服务企业的工商管理工作发生明显转变。在不断变化的市场经济环境中，只有进一步提高对工商管理中热点问题的关注与分析，才能推动通信服务企业的持续发展。本文将针对当前工商管理中存在的热点问题与发展进行研究与探讨。 　　关键词 通信服务 工商管理 热点问题 　　工商管理是一种专门针对工商企业的经济管理理论与方法所展开的管理研究，[1]在社会经济的不断发展下，它在通信服务企业的发展中占据着越来越重要的地位；其较强的应用性，使得工作人员的综合素质与企业发展得到了进一步的提高。也正是因为人们赋予了它较高的关注度，因而在开展管理工作的过程中出现了一系列的热点问题；尤其是对于通信服务企业而言，只有抓住其中的热点问题，并深入研究与分析，才能推动工商管理工作的有序、高效进行，顺应其发展趋势，进而提高企业综合竞争力，促进通信服务企业的全面发展。 　　一、工商管理中的热点问题 　　（一）通信服务企业的文化管理 　　当前，各个行业、企业越来越重视企业文化的建设。企业文化是指在其发展中得到成员认同且遵循的一种文化信念，它作为企业在经营与管理中思想、制度与方式的综合体，对于通信服务企业而言更是其核心竞争力，这也促使文化管理成为企业工商管理中的热点问题。鲜明的企业文化主要在于培养员工的价值观与人生观，同时培养其凝聚力与向心力，进而提高员工自身的软实力。当下，通信服务企业要构建良好的企业文化，更要提高对企业发展核心价值观的认识，将精神、物质、文化等方面相互结合，进而提高企业内部的凝聚力，实现经济效益的提升；将焦点聚集在文化建设、整合、影响等方面，塑造良好的企业形象。 　　（二）企业战略管理 　　企业战略管理包括发展战略、竞争战略、品牌战略、营销战略等多个方面，是企业对自身发展基本性、长期性与整体性问题的一个计划，它最终所决定的是企业发展前景与方向。[2]但当前多数企业在经营过程中过于关注眼前利益，在提出发展决策的过程中，没有根据自身发展情况在统筹兼顾的基础上构建更加系统的管理模式，使得企业长远发展受到限制。当企业战略管理开始进入工商管理范畴中，与时俱进的管理方式使得通信服务企业开始将管理工作的重心逐步转向战略管理，这也促使其逐渐成为热点问题。因此，企业只有进一步转变管理模式，才能寻求良好的发展。 　　（三）企业人力资源的管理 　　人对于企业的运营与发展起着直接作用，是制约与促进其发展的关键因素，因而作为通信服务企业要确保自身的长远发展，就要对工商管理中的各种因素进行分析并有效整合人力资源，从而加大工商管理的力度，提高对人力资源价值的重视，培养相关管理人员的管理意识，进一步优化人力资源配置。同时，以自身的经营情况和发展趋势为依据，对管理方向做到精准把握，使管理模式更加科学化、合理化，确保人力资源的价值在工商管理工作中得到充分发挥。因此，人力资源的协调与管理工作作为工商管理中的热点问题，正确地认知和解决对于企业的发展有事半功倍的效用。 　　二、工商管理热点问题的发展研究 　　（一）提高对知识管理的重视 　　企业知识管理主要是指企业在发展过程中依托现代信息技术，在以知识共享、发展企业的知识资源等为目标的前提下，通过知识组织模型的构建与管理方法的创新展开一系列的管理活动。[3]尤其是随着知识经济时代的来临，知识在经理管理中占据着越来越重要的地位，而在工商管理中的知识管理主要通过知识资本管理和共享作为焦点将通信服务企业的发展范围扩大，进而提高管理层次。另外，知识管理不仅能提高共享水平，还能在现代信息技术的基础上提高员工的积极性，定期对相关人员进行专业技能培训，提高他们的管理水平，确保管理人员能够结合当下的市场环境与企业经营状况提出具有针对性的管理措施，从而推动通信工作的高效开展。 　　（二）模糊经营管理模式的应用 　　模糊经营管理主要是指以批判吸收科学管理经验为前提，借鉴传统的管理方法与哲学思想，进而形成的一?管理模式。[4]其主要特征为管理界限不清晰，以及对管理定量与技术方法进行有限的规范。而在工商管理中则主要以人力资源的调配来提高管理工作的运行效率，在常规管理的基础上推动通信服务企业内部的管理工作开展及其管理制度的构建，使其更具灵活性与创新性，并融入企业管理中，从而推动企业效益的进一步提高，增强自身的综合竞争力。 　　（三）加强学习型企业的建设 　　学习作为推动通信服务企业发展的主要动力，也是实现个体发展的主要途径。在工商管理工作中，学习型的组织管理不仅仅是作为一种前沿理论，更是一种新生事物。尤其是在当下的知识经济时