南开18秋学期（1709、1803、1809）《饭店业质量管理》在线作业【100分答案】2.docVIP

南开18秋学期（1709、1803、1809）《饭店业质量管理》在线作业答案 1、D 2、A 3、D 4、B 5、C 一、单选题共30题，60分 1、下面哪一项[正确选择是]标准能权衡解决问题或改进工作过程的紧迫性与难度?（） A对员工的重要性 B对改进区域的控制 C对管理阶层的重要性 D立刻获得成功的可能性 [正确选择是]：D 2、以下哪项不是鲍德里奇质量奖“经营结果”标准检查内容？（） A顾客满意 B产品和服务质量结果 C公司运营和财务结果 D供应商绩效结果 [正确选择是]：A 3、管理者以讲话、信函、报告或备忘录的方式向部门或组织外部发布信息，扮演的