南开18秋学期（1709、1803、1809）《服务管理》在线作业【100分答案】1.docVIP

南开18秋学期（1709、1803、1809）《服务管理》在线作业答案-1 1、B 2、C 3、A 4、C 5、A 一、单选题共10题，20分 1、滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务 [正确选择是]：B 2、服务业主要对应的产业是() A第一产业 B第二产业 C第三产业 D商务服务业 [正确选择是]：C 3、在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性 A无形性 B波动性 C互动性 D差异性 [正确选择是]：A 4、服务质量差距模型的核心差距是() A沟通差距 B营