《牙膏行业满意度简单调查报告 (2)》课件.pptVIP

牙膏行业满意度调查 07工商管理三班 胡超群 邓聪 唐水军 朱建军 调查说明一 调查单个企业的缺点 完全竞争市场是指消费者和生产者都有无限多,产品都是同等质量,买卖信息十分开放,市场竞争不受任何其他外界因素干扰 。牙膏市场上企业众多，竞争十分激烈，一般企业的市场占有率和利润率很低，基本属于完全竞争市场。在完全竞争市场上品牌效应不突出，顾客基本需求点都已经得到满足。在这样的市场上单独调查一个企业，可能顾客满意其产品的特点，其他企业的产品也具有，因此这样的特点并不能成为企业获取市场占有率的优势。而如果他的缺点却是顾客相对比较敏感的需求点，那么企业依据该调查会在自身的发展方向上选择错误。所以在接近完全竞争市场上分析一家企业的顾客满意度，不能直接调查得到。 调查说明二 改进调查的方向 调查问卷 牙膏调查问卷 尊敬的同学： 您好！随着时代的发展，年轻人的消费趋向已经成为当今市场发展的引导方向尤其是大学生．因此，我们有必要对大学生在牙膏行业上的趋向做市场调查．以为了更好地了解您对牙膏的需求，为了更好地为您服务，我们特地设计了此次问卷，希望您能在抽出一点点时间帮我们完成此次问卷，谢谢您的合作！下面请您回答以下问题： 性别：＿＿男性 ＿＿女性 年级：＿＿大一＿＿大二＿＿大三＿＿大四 1.请问您平时购买哪种品牌的牙膏？（可多选） A. 佳洁士 B.高露洁 C.黑人 D.中华 E.云南白药 F.纳爱斯 G.其它＿ 2.您喜欢的牙膏体的颜色是？ A. 白色 B.红白相间 C.绿色 D.白绿相间 E.其他＿ 3.您喜欢的牙膏口味是哪些？ A. 薄荷味 B.水果味 C.中草药 D.花香味 E.其他＿ 4.您刷牙所希望达到的目的是？ A. 牙齿去黄净白 B.祛除口腔异味 C.预防或治疗蛀牙、牙龈出血等口腔疾病 D.无所谓，刷了总比不刷强 E.其他＿ 5.您可以接受的牙膏的价格范围？ A.5～10元 B.10～20元 C.20～30元 D.30元以上 6.现在市场上牙膏品牌很多，请您列举一个给您印象最深的牙膏外包装形象： ———————————————————————————————————————————————————————————————————— 问卷调查开展情况 问卷调查利用金岸宿舍七栋下设有学社联和小学生会办公室，对值班人员和到访同学发进行调查，共发出50份问卷，有效收回48份 问卷设计说明 数据分析原理 分别根据同一问题中个产品的选择情况计算出极差A1，A2,A3,A4,A5,A6.极差越大说明该需求越相对有效。 再分别用A1,A2,A3,A4,A5,A6除以极差和，用该值表示不同需求的边际效应。 公式： Ai需求要素边际效应指数=Ai/∑Ai 数据处理 1 对原始数据计算出各自的百分比，用饼图表示 2对个需求要素计算极差 3计算极差和 4运用公式计算各需求要素的边际效应指标 1.品牌边际测试 2.牙膏体颜色测试 3.牙膏气味测试 4.牙膏功效测试 5.牙膏价格测试 6.包装效应测试 各需求点边际效应指标值 对行业有效需求分析 各需求点边际效应指标值可以看出有效边际效应最大的依次是功能、包装、价格。价格和包装效应的突出显示了市场的竞争程度十分激烈，而功能指数的占先表明市场的竞争热点向产品的功能多样化和差异化发展。调查数据表明产品的出路在于产品功能的创新，从而带动顾客的满意感。 对产品满意程度的分析 根据调查发现品牌、气味成了基本需求，在这方面市场能够充足满足顾客需求，顾客不会由于产品在这方面进行改进而明显提高顾客满意度。而在功能和价格和包装上，顾客有了较高的要求。而功能这一需求发展更是后生发力，成了最大的顾客需求，这也是高价医药牙膏出现的市场拉动。 谢谢观看 工商管理三班 胡超群 唐水军 朱建军 邓聪 * * 因此我们选择和行业满意点实现情况来分析一家企业，我们的评价原理就是：如果企业产品的特点是顾客相对比较敏感的需求点，那么该产品有较高的顾客满意度；如果企业产品的特点是顾客基本的需求点，那么该产品在该需求点没有更多的吸引力； 品牌 功能 价格 颜色 气味 调查产品需求要素 问题测试的内容 包装 8.2 23.4 20.2 25.9 9.7 12.6 气味