CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版).docx

CRM客户关系管理系统 建设方案 商务代表：沈言炎 2013年11月5日 本方案未经许可，不得转载；违者必究！ 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc371460702" 一、全局模块功能 PAGEREF _Toc371460702 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc371460703" 1.1基于三层体系构架 PAGEREF _Toc371460703 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc371460704" 1.2关联菜单设计 PAGEREF _Toc371460704 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc371460705" 1.3自定义表单扩展 PAGEREF _Toc371460705 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc371460706" 1.4技术领先的流程自动化组件 PAGEREF _Toc371460706 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc371460707" 1.5支持标准文档格式和Office在线编辑控件 PAGEREF _Toc371460707 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc371460708" 1.6目标任务的管理模式 PAGEREF _Toc371460708 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc371460709" 1.7多种方式协作交流 PAGEREF _Toc371460709 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc371460710" 1.8全文检索技术 对所有文章进行检索，查找，以便快速找到用户需要的信息。 PAGEREF _Toc371460710 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc371460711" 1.9报表、图表和分析决策 PAGEREF _Toc371460711 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc371460712" 1.10灵活可靠的权限控制组合 PAGEREF _Toc371460712 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc371460713" 1.11自定义字段扩展 PAGEREF _Toc371460713 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc371460714" 二、客户管理功能 PAGEREF _Toc371460714 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc371460715" 2.1客户管理功能实现 PAGEREF _Toc371460715 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc371460716" 2.2客户信息管理 PAGEREF _Toc371460716 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc371460717" 2.3联系人信息管理 PAGEREF _Toc371460717 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc371460718" 2.4潜在客户管理 PAGEREF _Toc371460718 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc371460719" 2.5客户关怀管理 PAGEREF _Toc371460719 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc371460720" 2.6客户满意度 PAGEREF _Toc371460720 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc371460721" 2.7客户请求及投诉 PAGEREF _Toc371460721 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc371460722" 2.8客户信用评估 PAGEREF _Toc371460722 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc371460723" 2.9在线捕获潜在客户 PAGEREF _Toc371460723 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc371460724" 2.10客户统计 PAGEREF _Toc371460724 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc371460725" 2.11行动记录 PAGEREF _Toc371460725 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc371460726" 三、服务管理功能 PAGEREF _Toc371460726 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc371460727" 3.1客户服务工作自动化 PAGEREF _Toc371460727 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc371460728" 3.2合作伙伴入口 PAGEREF _Toc371