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第11页 本学期知识点回顾 助人的模式介绍——来自于高明的助人者 阶段一：审视案主的问题局面与未利用的机会 讲明与澄清有关实情 原则：帮助案主尽可能清楚地讲明实情； 认清盲点并向其挑战 原则：帮助案主发现并进一步妨碍其清楚地认识问题与机会，并妨碍其前进的盲点； 寻找支点 原则：帮助案主明确并重视影响其生活的问题、事件、担心或机会——学会选择、筛选需要解决的事件等； 阶段二：构想较理想的情形 拓展通往较理想情形的多种可能性 原则：帮助案主拓展一系列走向较好的未来的可能性； 将诸种可能性转化为可行的目标 原则：帮助案主选择现实的可能性，并将它们转化为可行的目标； 为建设性转变方案下决心并给出承诺 原则：帮助案主认清各种能推动其去追求所选定目标的诱发因素； 阶段三：确定如何达到目标 采用头脑风暴法 原则：帮助案主用头脑风暴法产生一系列实现其目标的策略； 选择最佳策略 原则：帮助案主选择一套最适合其社会环境及资源的策略； 将策略转化为计划 原则：帮助案主构成一个计划，即一个循序渐进的程序来实现较理想情形中的每一个目标； 1、建立关系 2、倾听故事：事件、情感、观念、行为 大量使用倾听的技术 具体了解一个事件 寻找正面积极的力量 洞察可利用的资源（现实或潜在的） 发现需要克服的弱点或不足 敏感于隐藏于事件背后的更深层的需求或事件 3、制定目标——期望的目标，将其具体化 4、介入：解决冲突，影响性技术的使用 探索事件的价值与意义，思考事情本 身而非问题 5、结束：角色扮演、想象、作业等 核心：随时把握在情绪、观念、行为背后的意义 * * 共情 积极关注 尊重 热情 真诚 会谈前期 场面构成 信息收集 目标确定 接待 专注倾听 倾听技术—— 参与性技术 提问技术 鼓励和重复 技术 内容反映 情感反映 具体化 即时化 参与性概述 共情 影响性技术 对峙 解释 指导 忠告 情感表达 内容表达 自我表露 影响性概述 会谈中期——介入、分析、产生领悟的过程 依据社会工作理论为分析背景 会谈后期 服务效果评估 做好结束工作 转介