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流通企业提高竞争力创新途径探讨 　　[摘要]流通业是国民经济的先导性产业，在促进生产、引导消费、推动经济结构调整和经济增长方式转变等方面发挥着重要作用。本文以A公司的调查为例，从中探寻提高流通企业竞争力的创新途径。从人才机制创新、物流管理创新和企业文化创新等角度提出具体的建议。 　　[关键词]员工调查；流通企业；创新 　　[中图分类号]F270 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1005-6432(2009)48―0015-03 　　 　　当前流通业的发展受美国金融危机渐渐渗入我国的影响，正面临着严峻的考验。但随着国家搞活流通、扩大消费政策的出台以及农副产品、燃油、原材料价格、劳动力成本的下降，也给流通业的发展提供着机遇。如何做到把握机遇，应对挑战，力促商贸流通经济平稳较快发展，是每一个流通企业迫切思考的问题。也因此采取有效途径提升企业竞争力，不仅关乎流通业自身的发展，而且对整个国民经济的发展也具有现实意义。 　　企业竞争力指在竞争性的市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。更为简单的说法是，有竞争力的企业是那些短期和长期都有效益和有效率的企业。对于商贸流通企业来说，如何结合现代流通和科学管理的要求，提高其在市场的竞争力，是值得探讨的课题。本文以某流通企业(以下称为A公司)调查为例，从中探寻提高流通企业竞争力的创新途径。 　　 　　1　A公司基本情况 　　 　　A公司五年前成为某品牌省级代理商，从第一年销售业绩有了近300万元的基础后，以后每年的经营业绩明显增长，五年来均以年销售额增长约2000万元的速度快速发展。在本年度末，将达到近1亿元的销售规模。其成长速度明显优于同类产品其他品牌省级代理商。分析其中原因，领先的品牌优势固然重要，更突出的是A公司优秀的经营模式、营销理念及在历年的发展中培养出一批快速增长的二、三级代理商，因此A公司也多次获得上游工厂的“最佳经营奖”、“渠道分销奖”、“市场开拓奖”等。 　　回顾总结五年的发展历程，在业绩增长的同时也存在着诸多管理问题，通过专业的调查，分析公司的优势和不足，对制定公司下一步发展战略、任务目标和实施框架有着重要作用。因此A公司总经理结合外援和内部力量睿智地成立调查小组，对企业状况进行分析。 　　 　　 　　2　A公司员工调查 　　 　　本次调查的方法有：评阅资料、发放调查表、与员工交流及现场考察等。其中评阅的资料包括国家宏观经济状况和相关政策、行业发展资料、A公司五年来经营状况有关资料、公司规章制度、员工档案、年度经销会议资料等。发放的员工调查表主要内容包括员工基本情况、2008年工作自我评价、2008年工作体会、对公司的评价、对薪酬的评价、对经销商的评价及提出对公司的合理化建议等方面的内容。与员工的交流包括高层、中层管理人员及一般职员，事先拟定交流提纲，分专题组织各部门员工代表进行小组交流或单独交流。现场考察指调查小组人员依分工深入工作现场，观察实际工作状况。以下对调查的各项情况分三个方面作汇总描述： 　　 　　2.1员工结构及培训情况 　　A公司现有员工85名，其中本科占8.86％，专科占34.18％，中专占17.72％，高中占12.66％，初中占26.58％。中专学历以上员工达到60％，基本布置在公司的主要部门，高中及以下学历者90％在仓储部从事搬运工作。学历结构图如图1所示。 　　员工进入公司的方式为：市场招聘8.75％，亲朋推荐77.50％，自荐13.75％。以亲朋推荐的方式为主要员工来源的方式也是民营公司在初期发展的主要表现。如图2所示。 　　在调查“与同行相比公司是否重视员工培训”的问题上：72％的员工认为重视，28％的员工认为与同行相当；在对具体知识的掌握上，选项数由多到少的排列为：产品、工作流程、营销、公司制度、财务、管理等，可见员工对产品、流程的基本认识要优于对财务、管理知识的掌握。 　　 　　 　　2.2工作效率影响因素分析 　　从调查表中分析与工作效率相关的因素，选择以下项目进行统计：工作职责、人员素质、影响因素、影响环节、员工差距表现等，具体情况见下表。 　　从中可见计划性差、缺货、发运组织不力、信息传递慢、创新不足等因素是影响工作效率的关键问题，在进一步与员工的交流中同样验证了对这些环节的不满和抱怨。而导致这种结果的深层原因是：物流不被重视，物流对商流工作的支持和协调作用不能得到很好发挥。 　　 　　2.3团队建设及企业文化情况 　　团队建设和企业文化方面的调查包括个人能力的发挥、公司对个人成长的关注、领导对工作的肯定、自我成长的满意情况、工作中朋友的相处、对公司发展前景的信心等。其中在个人能力的发挥方面，26％的员工认