防患未然合作共赢为康中国创新服务.pptVIP

防患未然　合作共赢　为健康中国创新服务 7,465位客户 18,244台设备 资深的技术人员，充足的备件供应 事实就是硬道理！ 99.6% 客户电话接通率达到99.6% 30分钟 一半的报修在30分钟内得到解决* 30% 前瞻性服务减少30%的意外停机 4.78小时 工程师到场解决问题平均耗费时间4.78小时 再快的维修，比不上再慢的预防! 专业应用技术保障 提高服务表现，降低维护成本 合作才能共赢 预防，不要维修！ 请连远程！ 让我们一起预约保养日期吧！（白天） 重视应用培训：固定人员，全程上课。 合作能共赢！ 请联络800-810-1888 * confidential / ? Siemens Ltd. China 2011. All rights reserved Click to edit Master title style Strictly confidential / ? Siemens Ltd. China 2011. All rights reserved 倪 涛 西门子中国客户服务 防患未然、合作共赢 为健康中国创新 第七届中国医疗设备服务产业发展论坛 2012年4月17日 ? 深圳 服务好用户，是我们的使命 - 300 多位工作严谨，真诚服务的工程师 - 100% 获得不同级别的培训和资格认证 60% 五年以上工作经验 25% 十年以上工作经验 - 3亿元 零备件库存， 7x24小时发货服务 - 国内库存部件和核心部件供应率均达90%! *：在有SRS连通的情况下 请您相信  我们的远程技术，并保持互联网连通！ 病人在床上机器宕机了...客户报修 防火，不要救火！ 工程师以最快的速度到达现场维修 央视大火… 消防人员以最快的速度达到现场抢救 预防，不要维修！ Page * 通过前瞻式服务， 我们可以减少意外宕机。 通过更好的预防性维护保养， 我们可以彻底杜绝意外宕机吗？ 99.5% 按需定制的个性化解决方案 增效服务 （贴身卫士，设备使用效率报告，病毒防护） 可选模块 （技术培训，应用培训，远程服务包，硬件/软件升级） 备件 （有限或全保） 人工： - 远程支持 现场服务 开机率保证 有限备件 内容及热型 选择 增效服务 （贴身卫士，设备使用效率报告，病毒防护） 增效服务 （贴身卫士，设备使用效率报告，病毒防护） 可选模块 （技术培训，应用培训，远程服务包，硬件/软件升级） 可选模块 （技术培训，应用培训，远程服务包，硬件/软件升级） 可选模块 （技术培训，应用培训，远程服务包，硬件/软件升级） 人工： - 远程支持 - 现场服务 人工： - 远程支持 - 现场服务 基本模块 (安全，升级，质量保证, 电话技术支持，远程服务，预防性保养，现场服务) 基本模块 (安全，升级，质量保证, 电话技术支持，远程服务，预防性保养，现场服务) 基本模块 (安全，升级，质量保证, 电话技术支持，远程服务，预防性保养，现场服务) 开机率保证 基本模块 (安全，升级，质量保证, 电话技术支持，远程服务，预防性保养，现场服务) + = 可选模块 基本模块 高级模块 白金合同 金合同 银合同 铜合同 服务产品 + 高真空元器件 服务也是一种产品，每一种服务合同都有其特定的配置，功能及特性 象您的爱车一样，保养次数应当按照使用强度，让我们一起提前计划好保养的日期 请您每年给我们几天工作日的白天的时间，扎扎实实地 做好保养工作！ 用好，而不仅仅是修好！ 工程技术专家 医院工程师信赖的伙伴  工程技术技能 设备专门知识 售后服务流程 全球工具和设施 设备维护能力 临床应用专家 医院医生信赖的伙伴  关注病人 设备临床应用知识 临床工作流程 教育培训技能 设备应有能力 请您给予应用培训足够的重视，固定人员、全程上课， 达到预定的培训目的！ 质量 成本 提高质量，降低成本，建立适合中国国情的专业技术保障体系 目标：贯彻执行“保基本、强基层、建机制”。在医疗安全和影像质量前提下不断降低成本，提供基层医院买得起的服务。 利用创新的网络技术：诊断、应用支持 利用医院人才的优势合作培养医院的医工人员 利用社会化的维修力量培养并授权有资质的维修伙伴 人才培养是关键 欢迎联络我们 800-810-1888 * * * confidential / ? Siemens Ltd. China 2011. All rights reserved * If you look closely at let’s say pebbles in a river bed, you can d