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现场管理与组织管理冲突及协调 　　 ◆中图分类号：F270.7文献标识码：A 　　 　　内容摘要：在企业的每一层级中，存在现场管理和组织管理两类工作。这是两类不同工作思维方式，容易引发企业中的矛盾和冲突。本文据此进行分析和探讨，并提出相应的解决方法。 　　关键词：现场管理 组织管理 制度 流程 企业变革 　　 　　现实中，企业中每个层级的管理者都会面临两类工作：本身岗位的职能工作和对自己下属层级的管理工作。如一个公司的财务总监，除了完成本身资本运营、资金筹措、财务分析等必须向总经理或CEO负责的岗位职责外，还应当对自己的下属如财务经理、资金经理、会计师等的工作进行检查、控制和指导。这两类工作都是非常现实的，也可以称之为两种不同性质的任务。但在通常的管理学教科书中，我们很难看到类似问题的明确研究和探讨。但对于现实中企业的管理工作者来说，基本都可以将本身的工作内容或要解决的问题以这样的“二分法”进行划分。 　　运用通常的管理学理论，从计划、组织、领导和控制四个维度俯视这两个问题，似乎都很难仅用其中的一个维度把它们解释清楚。这两类问题（或任务）是因组织设定自然衍生的，但都多少要涉及到计划的制定，采用合适的领导风格和方式以及工作过程的控制和检查等管理中的诸多问题。 　　从管理学的角度，可以把前一类问题，即本身岗位职能工作称之为现场管理；把后一类问题，即对下属层级的管理工作称之为组织管理。 　　 　　现场管理和组织管理的定义和特点 　　 　　所谓现场管理，是管理者要直接面对工作中的各种问题，尤其要经常对大量特殊的问题采取适当的方式和方法进行处理，从而达成既定的工作目标。现场管理具有两个特点：问题特殊性；活动一次性。所谓活动一次性就是该类问题的解决是一次性的，是不可也没有必要重复的。这其实和问题特殊性是相辅相成的。 　　所谓组织管理，就是管理者要对一般性、普遍性的问题进行制度、流程上的制定和明确，从而能够在总体上把握下属的工作方向和进度。这似乎是通俗意义上“管理”的概念，事实上这只是整个管理工作的一部分。和现场管理相对，组织管理特点是：问题普遍性；活动重复性。活动重复性就是因为这些活动是普遍性的，是制度化了的，是按照既定的流程和规范重复进行的。 　　现在，本文从全局考察整个企业的组织结构，如图1所示，这两类管理工作发生在企业组织的每一层级当中。 　　 　　现场管理和组织管理在现实中的矛盾和冲突 　　 　　对现场管理和组织管理的划分、定义和描述基本上是就企业组织中的某一层级展开的，而现实中，企业各个层级并不是孤立存在的，而是相互联系的，并且正是这种密不可分的协作关系才使得整个企业组织有机高效地运作。 　　（一）现场管理的方法 　　在企业组织中，单看管理者和其下属之间的这样一个两层关系，我们发现作为管理者是一定会介入到下属的现场管理工作当中的，即对下属的具体工作过问、检查和指导，类似于运用PDCA的戴明环进行计划、行动、检查和改进；或者这种介入是由下属将工作中出现的问题或困难提交给管理者以寻求帮助而导致的。这是在现实工作中最普遍、最常见的现象。 　　通常，管理者介入下属的现场管理工作后，有三种解决问题的方式：直接亲自解决问题；提供方法和思路，帮助解决问题；换另外一个人来解决问题，完成任务。 　　第一种方法不常用，否则这个下属岗位的设定就是多余的了。另外，许多问题是管理者无法亲自解决的，尤其是特殊的技术难题，加上临时介入造成的信息不对称，更增加了问题解决的难度。第二种方法可能最常用，管理者凭经验和学识只给下属提供参考意见。第三种方法也不常用，并且比较极端，通常是对下属能力的否定。 　　但这都不是管理者真正想采用的方法，管理者更希望这些问题的解决成为一种规范化的制度或流程，即使是特殊的例外事件也可以在工作流程的某一个节点上找到相应的解决方法和方式。而作为下属来说，最希望的就是第一种方法了，虽然他或她意识不到经常这样做的严重后果（被替换和淘汰），但人的本性中都愿意所有问题和困难都由他人替自己解决。 　　由此，我们看到面对下属工作中出现的问题时，管理者和其下属本身所关注的焦点并不一致，甚至相互矛盾和冲突。 　　（二）管理者和下属的管理思维不同 　　管理者思维偏好的是实现规范化、标准化、制度化的组织管理，而一旦发现在原先的制度中有所遗漏，管理者通常都希望其下属能够主动将这个漏洞填补好，实际上就是管理者不但希望其下属在现场管理工作中能够胜任有余，出色地完成交办的所有工作任务，及时提供可交付性的工作成果，而且也能够将自己的工作制度化，帮助管理者完成组织管理的工作。 　　而下属的偏好是尽快解决问题，完成任务并提交工作成果，完全是就事论事的现场管理思维。这当然和大多数企业中以结果为导向的考核体系有关，但作