(WORD)-企业人力资源管理师国家职业一级文件筐及答案.doc

企业人力资源管理师国家职业资格一级文件筐及答案 ?? ??高级人力资源管理师文件筐测试答题思路 ?? ??（一）、什么是文件筐测验？ ??文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为： ??首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。 ?? ??（二）、提供的信息文本 ??1、背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 ??2、公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 ??3、答题卡 ?? ??（三）、测试的能力要素 ??最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。 ?? ??（四）、评价要素 ??a) 是否每份文件都看过，并做了相应批复 ??b) 是否利用了各种文件所提供的信息 ??c) 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 ??d) 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 ??e) 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 ??f) 是否恰当授权 ??g) 是关注大局还是拘泥于细节 ??（五）、文件筐测试答题思路 ??回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系） ??先做如下处理，再考虑灼见 ： ??一、 合理化建议问题 ??1、诚恳感谢建议 ??2、提出自己观点 ?? ??二、 员工要求加薪问题（核心人员） ??1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 ??2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案 ?? ??三、 员工发展问题 ??1 ??1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。 ??2、进行职业生涯发展需求分析。 ??3、进行培训需求分析。 ??4、制定针对性的培训计划。 ??5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 ??6、定期进行观察和辅导。 ?? ??四、 外部邀请函 ??1、决定派最相关人员或自己参加理由如下： ??（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。 ??（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验 ??（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象 ??（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 ??（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。 ??（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。 ??（7）可以节约资金。 ??2、做好培训迁移工作 ??3、做好培训成果的分享工作。 ??4、如涉及收费的培训邀请函 ??（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加 ??（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果 ??（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性 ??（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。 ??5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法 ??6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。 ?? ??五、 问题员工处理 ??1、迅速查明事件的真相 ??2、如果事件属实，报告企业高层 ??3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 ??4、努力追回经济损失 ??5、部署安排接替该员工的人选 ??6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。 ??7、加强公司有关规定和财务制度。 ??8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 ??9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响 ?? ??六、 工资分配调整方案 ??1、肯定XX