旅行社岗位群分析.PDFVIP

旅行社岗位群分析 （一）广州市旅行社行业人才的能力分析 一、专业能力 专业能力是不断发展过程所掌握的专业经验，顺利从事专业实践活动的必要 条件和心理特征的总和，在求职过程中，招聘方最关注的就是求职者是否具备胜 任岗位工作的专业能力。而专业能力的培养取决于专业影响力、人才培养模式、 课程设置师资水平等。旅游管理属于工商管理下的二级学科，是随着市场经济的 发展而兴起的一门新兴学科，有着广阔的发展空间和发展潜力，其专业影响力对 旅游管理专业学生就业有着重要作用。根据不同情况对人才培养方案、培养规格、 培养目标、内容、教学过程及学制等诸要素进行优化设计组合，寻求一个符合实 际情况的人才培养模式，是培养现代复合型旅游人才的关键。课程设置是学校培 养目标在学校课程计划中的集中表现，必须符合就业目标的要求。 教师是教学 质量提高的人才保证，所谓名师才能出高徒，师资水平是提升独立学院旅游管理 专业学生就业竞争力的有力保障。 二、个人素质 个人素质的高低直接关系到工作业绩和工作效率的优劣。作为旅游管理专业 的大学生，只有德才兼备，努力提高自身的个人素质，才能更有效地提升自身的 就业竞争力，而个人素质主要包括人际沟通与交往能力、身心素质和就业心态、 语言表达和文字能力、团队合作和实干精神等。良好的人际交往与沟通能力是提 升自身就业竞争力的基础，也是大学生未来事业成功的必备素质。身心素质居于 整体素质的核心，拥有较好的就业心态才能在困难来临时沉着应对； 企业择人 不仅看硬技能( 学历文凭、职业证书、外语证书) 和软技能( 商业素质及通用技 能) ，还看是否有实干精神。学生只有努力培养团队合作精神和实干精神，才能 在职场竞争中取得成功。 三、综合能力 毕业生就业需要学会适应新环境，并具备在新环境中不断学习、创新、自我 发展的能力。专业素质、社会实践、适应技能的培养室旅游管理专业的特色所在。 培育有创新能力的应用型高素质人才是时代发展的需要，也是旅游企业等用人单 1 位的迫切需要，同时也是为更大限度得提升就业竞争力，迎接职业生涯的各种准 备。其中在广州市旅行社行业对应岗位所需要具备的综合能力具体如下： （一）组织管理能力 需要具备一定的组织能力、细心有条理，对应课程为旅游管理学、旅行社管 理、旅游电子商务、旅游政策与法规。 （二）沟通与人际交往能力 对应岗位要求为口齿伶俐、善于沟通、性格活泼开朗、态度热情、亲和力， 对应课程为演讲与口才、旅游公共关系学、涉外旅游礼仪。 （三）处理投诉与突发事件的应变能力 对应岗位要求为谈判能力、应变能力、责任心强，对应课程为旅游心理学、 旅游服务案例分析。 （四）团队合作能力 对应岗位要求为合作精神，对应课程为旅游人力资源管理、旅游心理学。 （五）爱岗敬业能力 对应岗位要求为吃苦耐劳、工作认真、服务意识强、热爱工作。对应课程为 职业生涯与规划。 （二）旅行社岗位群职业能力、素养和知识要求分析 以校内外实训实习基地为依托，通过旅游管理专业指导委员会，与企业专家、 课程设计专家在基于旅行社业务岗位群和业务经营规律的基础上，根据基于工作 任务的旅行社各岗位的职业能力、职业素养、知识要求，并有对应的知识目标、 能力目标和素质目标 （表5.1）。 表5.1 旅行社岗位职业能力、素养、知识要求 相应的证 职业 职业能力 职业素养 知识能力 书名称和 岗位 等级 1.能够有效的组织管 1.热爱本职工 1.旅行社业务运营知 导游证/ 管 理 理、协调本部门各类 作，工作踏实； 识； 中级以 2