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系统工程方法论在电信企业管理中应用 　　◆ 中图分类号：F632.1 文献标识码：A 　　 　　内容摘要：电信体制改革以来，“竞争”成为国内电信行业发展最为显著的特点，有效的战略规划与管理是电信企业参与竞争必不可少的因素。本文从系统观点出发，应用系统工程方法论分析了电信企业战略研究思路、研究步骤，最后探讨了电信企业战略研究的定性与定量方法。 　　关键词：系统工程 方法论 电信企业 战略管理 　　 　　电信全球竞争日趋激烈，但我国电信企业的竞争实力较弱，企业竞争力并没有随我国电信业的快速发展而大幅度提高，而有效的战略规划与管理是电信企业参与竞争必不可少的因素。系统工程是从整体出发，合理开发、设计、实施和运用系统科学的工程技术。它根据总体协调的需要，综合应用自然科学和社会科学中有关的思想、理论和方法，利用计算机作为工具，对系统的结构、要素、信息和反馈等进行分析，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。本文采用系统工程方法论分析了电信企业战略研究思路、研究步骤，探讨了电信企业战略研究的定性与定量的方法，从而为电信企业的健康发展提供一些参考思路。 　　 　　系统思想 　　 　　系统思想是进行分析与综合的辩证思维工具，它在辩证唯物主义那里取得了哲学的表达形式，在运筹学和其它系统科学那里取得了定量的表述形式，在系统工程那里获得了丰富的实践内容。系统思想是从系统的观点出发，着重从整体与部分之间、整体与外部环境之间的相互联系中，综合地考察对象，从而达到全面地、最佳地解决问题的目的。系统思想以整体观来看待事物的多因素存在及其相互关系的作用过程，要求我们在考察自然物质系统时，不仅要分析系统的组成，而且要分析系统的结构，系统所处的环境，并且从系统内部诸要素相互关联中，从系统与外部的相互关联中把握系统的功能和行为规律。 　　要提高企业战略管理水平，既要注重分析内部组成元素如人、财、物、技术的配置数量是否合理，也要分析这些内部组成要素的相互之间的关系是否合理，如企业的组织结构、企业的规章制度等内部结构的设置是合理。只有通过诊断内部元素和元素间的关系，才能提出好的改进措施来提升企业管理水平。同时还要注意到企业所处的外部环境，如产业链、市场环境、社会环境中有什么会制约企业发展，有什么会促进企业发展。要针对外部环境的特点进行相应的战略调整，这种内外结合的系统分析，才能使企业战略管理更符合实际，对企业发展更具有指导作用。 　　 　　系统方法 　　 　　系统方法的核心是：系统的思想、数学的方法、计算机的技术。数学的方法就是用定量的技术即数学方法研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，再用到原来的系统。计算机技术是求解数学模型的工具，在系统的数学模型上进行模拟，以实现系统的最优化。 　　美国系统工程专家霍尔(A#8226;D#8226;Hall)于1969年提出的一种系统工程方法论――霍尔三维结构(Hall three dimensions structure)，为解决大型复杂系统的规划、组织、管理问题提供了一种统一的思想方法，因而在世界各国得到了广泛应用。霍尔从逻辑维上将系统方法分为以下七个步骤：问题确定。通过收集数据确定问题；确定目标及评价标准。根据问题制定目标和相关标准；系统综合。分析实施项目策略；系统分析。通过建模、推断可供选择的各种方案的可能结果；最优化。分析出最优化的系统方案；系统决策。从各种方案中选出最优方案；计划实施。将最优方案付于实施。 　　模型和模拟方法在系统工程研究中具有极为重要的地位。因为系统工程的研究对象不仅是有待建立的，而且是无样本的、信息不充分的，这就使得系统工程研究包含着建立新的概念、对各种方案进行分析、评定、选择以及检验各种环境因素对系统的影响等极为复杂的问题，于是就特别需要运用模型和模拟方法来表达和考察这些问题。只有这样才能对问题有更深入的认识，从而帮助启发思想和加速系统工程研究的进程。 　　 　　电信企业战略研究 　　 　　（一）系统分析 　　网络和业务的分离，市场竞争格局的变化使电信企业必须通过合理的战略选择进行差异化业务定位，并提升企业运营效率来获得持续竞争优势。而合理战略选择实现的基础在于制订可行的战略规划，搭建合理高效的战略管理体系以及对战略规划的具体实施、反馈、评估和调整，这个过程就是有效实施战略管理的过程。如图1所示。 　　 　　战略研究需要深入研究系统运行规律和机制，同时要研究维持系统全面、长期、稳定发展的调控机制。电信企业战略研究的基本思路，就是通过对电信企业发展历史的总结、现状的分析和未来的预测，找出企业发展的目标、合理途径和指导思想，把握未来发展，使企业形成总体和谐机制，达到一个和谐的整体。电信企业战略发展思路如图2所示