2019服务业新零售方案.pdf

又一城 创新零售系列 SERVICES NEW RETAIL SOLUTION 黎代云先生 又一城新零售顾问 1210237522@ New Retail , New Services 服务业升级势在必行 国务院办公厅 《关于推动实体零售创新转型的意见》 党的十九大报告 适应消费需求新变化，增强商品、服务、业态等供 中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛 给结构对需求变化的适应性和灵活性；丰富体验业 盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不 态，由传统销售场所向社交体验、家庭消费、时尚 平衡不充分的发展之间的矛盾。 消费、文化消费中心等转变。 十三届全国人大一次会议李克强总理作政府工作报告 五年来，经济结构出现重大变革。 消费贡献率由54.9%提高到58.8% 服务业比重从45.3%上升到51.6%,成为经济增长主动力。 又 一 城 | 服 务 业 新 零 售 平 台 解 决 方 案 零售服务业 零售服务的概念 零售业和服务业有交叉的地方，也有重合的地方。随着消费体验的不断升级，消费者不再是购买产品，而是购买服务。 本方案提到的零售服务业着重指为顾客提供消费服务、与顾客 “高接触”的行业。 本方案主要针对餐饮、餐饮、美业、旅游、媒体、宠物、社团、家政、会所、健身馆等行业。 又 一 城 | 服 务 业 新 零 售 平 台 解 决 方 案 零售服务业现状与困境 获客成本、营销成本高 品牌化、连锁化低 服务分散，顾客满意度低 同质化严重，服务承诺难兑现 又 一 城 | 服 务 业 新 零 售 平 台 解 决 方 案 零售服务业发展机遇 • 消费群体和消费趋势：年轻化的消费群体是传统服务业改革的动力：80/90为主要消费群体，是互联网原住民。 源于懒、宅、追求方便、享受品质的需求，服务消费要重构场景，进行品牌定位、服务产品、服务和环境的全方位升级。 • 多元化经营：除服务产品外，增加商品，扩充目标人群的需求品类，增加营收、增加客户粘性。 • 应用互联网：通过互联网来连接、保留客户，升级服务体验，树立品牌。 • 大数据和智能技术：实现社会服务资源的更充分匹配，从而实现更高的效率、更高的利润、更可持续的投入人力。 又 一 城 | 服 务 业 新 零 售 平 台 解 决 方 案 Services New Retail 新零售新服务模式 随机顾客 普通会员 超级会员 引流方式 服务 内容 线下 云供 卡 券 分 其他 自家货 预约 知识 活动 应链 … … V … …