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又一城 创新零售系列
SERVICES NEW RETAIL
SOLUTION
黎代云先生
又一城新零售顾问
1210237522@
New Retail , New Services
服务业升级势在必行
国务院办公厅 《关于推动实体零售创新转型的意见》 党的十九大报告
适应消费需求新变化,增强商品、服务、业态等供 中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛
给结构对需求变化的适应性和灵活性;丰富体验业 盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不
态,由传统销售场所向社交体验、家庭消费、时尚 平衡不充分的发展之间的矛盾。
消费、文化消费中心等转变。
十三届全国人大一次会议李克强总理作政府工作报告
五年来,经济结构出现重大变革。
消费贡献率由54.9%提高到58.8%
服务业比重从45.3%上升到51.6%,成为经济增长主动力。
又 一 城 | 服 务 业 新 零 售 平 台 解 决 方 案
零售服务业
零售服务的概念
零售业和服务业有交叉的地方,也有重合的地方。随着消费体验的不断升级,消费者不再是购买产品,而是购买服务。
本方案提到的零售服务业着重指为顾客提供消费服务、与顾客 “高接触”的行业。
本方案主要针对餐饮、餐饮、美业、旅游、媒体、宠物、社团、家政、会所、健身馆等行业。
又 一 城 | 服 务 业 新 零 售 平 台 解 决 方 案
零售服务业现状与困境
获客成本、营销成本高 品牌化、连锁化低
服务分散,顾客满意度低 同质化严重,服务承诺难兑现
又 一 城 | 服 务 业 新 零 售 平 台 解 决 方 案
零售服务业发展机遇
• 消费群体和消费趋势:年轻化的消费群体是传统服务业改革的动力:80/90为主要消费群体,是互联网原住民。
源于懒、宅、追求方便、享受品质的需求,服务消费要重构场景,进行品牌定位、服务产品、服务和环境的全方位升级。
• 多元化经营:除服务产品外,增加商品,扩充目标人群的需求品类,增加营收、增加客户粘性。
• 应用互联网:通过互联网来连接、保留客户,升级服务体验,树立品牌。
• 大数据和智能技术:实现社会服务资源的更充分匹配,从而实现更高的效率、更高的利润、更可持续的投入人力。
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Services New Retail
新零售新服务模式
随机顾客 普通会员 超级会员
引流方式
服务 内容 线下 云供
卡 券 分 其他 自家货
预约 知识 活动 应链
… … V
… …
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