一汽丰田4s店售后服务的现状与分析 论文.docVIP

PAGE PAGE 1 福建交通职业技术学院 毕 业 论 文（设计） 题目： 关于一汽丰田4S店售 后服务的现状与分析 姓 名： 吴政洪 学 号： 080338226 专 业： 汽车技术服务与营销 年 级： 08营销2班 指导教师（职称)： 高少华（副教授） 系 (部)： 汽车运用与工程机械系 左面四行书写要左\，尽量与上面题目的重心保持一致；专业届别要写全称二○一一 年 六 月 左面四行书写要左\，尽量与上面题目的重心保持一致；专业届别要写全称 福建交通职业技术学院毕业论文(设计)选题申请表 选 题 关于一汽丰田4S店售后服务的现状与分析 申请人 吴政洪 专业、班级 汽车技术服务与营销（2） 学号 080338226 导师姓名 高少华 职称 单位 职称 单位 导 师 意 见 导师签名： 年 月 日 专 业 教 研 室 意 见 教研室主任签名： 年 月 日 系 (部) 意 见 系(部)主任签名： 年 月 日 福建交通职业技术学院 毕业论文（设计）任务书 系(部) 汽车运用与工程机械系 专业 　汽车技术服务与营销 学号 　　080338226 姓名 　　吴政洪 题目 关于一汽丰田4S店售后服务的现状与分析 任务与要求： HYPERLINK \l _Toc264438248 1、需要重视一汽丰田汽车售后服务的原因 HYPERLINK \l _Toc264438251 2、一汽丰田4S店售后服务存在的问题与对策建议 开始日期 　2011年4月1日 完成日期 　2011年4月1日 指导教师签名 　 　 2011年 4月 1日 毕业论文开题报告 题目： 关于一汽丰田4S店售 后服务的现状与分析 姓 名： 吴政洪 学 号： 080338226 专 业： 汽车技术服务与营销 年 级： 08营销2班 指导教师： 高少华 系 (部)： 汽车运用与工程机械系 左面四行书写要左\，尽量与上面题目的重心保持一致；专业届别要写全称二〇一一年四月 左面四行书写要左\，尽量与上面题目的重心保持一致；专业届别要写全称 PAGE PAGE 8 一、论文题目 关于一汽丰田4S店售后服务的现状与分析 题目来源 自拟 二、选题的目的和意义 1、目的 在于总结自己实习工作的岗位的学习心得及该行业现在所存在的问题与解决这些问题的建议与对策。 2、意义 （1）理论意义 ①通过总结实习经验及结合理论总结出该行业的重要性 ②分析该行业的现状与更好发展的对策 （2）实际意义 ①通过论述该行业的重要性，同时分析该行业目前所存在的问题，以提出如何更好解决这些问题的意见与建议，使该行业更好地发展。 三、外研究概况和趋势 1、国外研究概况和趋势 目前国外的正规汽车4S店售后人员都有经过严格规范的培训且并不单单只是接待来店客户，更有在一定的汽车产品推行业务的能力等。不仅要求具备良好的职业道德还需在礼仪、专业知识方面充分具备。流程操作熟悉且沟通具有一定技巧。为企业塑造良好的形象等。 2、国内研究概况和趋势 国内的4S店的售后服务正逐步规范标准，不单单只是接待来店客户这样简单。也正渐渐向国外形势看齐并且努力具备上述标准，客户的要求也在逐步的提高。一些不完善的措施也正在逐步完善。有些不完善的地方还需要向国外多学习学习经验，以避免多走弯路。 四、论文写作的指导思想及技术方案（研究方法） 1、指导思想 根据唯物主义辨证观的基本原理，现代企业管理理